As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Aplique controle de acesso baseado em hierarquia a painéis e relatórios no Amazon Connect
Você pode aproveitar as hierarquias de agentes para controlar quais supervisores e gerentes têm acesso para visualizar dados sobre agentes específicos. Por exemplo, você pode configurar grupos e níveis hierárquicos para uma equipe e, em seguida, especificar que somente supervisores atribuídos a um grupo hierárquico dentro dessa equipe possam ver perfis de roteamento, filas e métricas de desempenho de agentes atribuídos ao mesmo grupo hierárquico. Isso é chamado de controle de acesso baseado em hierarquia.
Você pode usar o controle de acesso baseado em hierarquia junto com o controle de acesso baseado em tags. Isso é útil quando você tem várias linhas de negócios e hierarquias em cada linha de negócios. Por exemplo, você tem uma empresa com três linhas de negócios: vestuário, empréstimos e bancos. Você pode usar tags para segregar seus recursos — agentes, filas, perfis de roteamento — para cada linha de negócios. Com cada linha de negócios, você pode ter níveis hierárquicos, como Nível 1 (país), Nível 2 (estado), Nível 3 (local). Em seguida, você pode usar hierarquias para configurar esses níveis e usar o controle de acesso baseado em hierarquia para restringir o acesso dos gerentes de nível de site.
Conteúdo
Coisas importantes que você deve saber ao usar controles baseados em tags e hierarquias simultaneamente
-
Quando um supervisor ou gerente é atribuído a dois perfis de segurança, e cada perfil de segurança tem configurações exclusivas de controle de acesso baseado em tags e controle de acesso baseado em hierarquia, o Amazon Connect não pode impor controle de acesso granular em relatórios.
Nesse cenário, para evitar que supervisores ou gerentes visualizem dados que talvez não sejam destinados a eles, recomendamos que você não conceda a eles permissões de perfil de segurança para acessar relatórios de métricas históricas e em tempo real. (Os painéis não oferecem suporte à marcação, portanto, somente o controle de acesso baseado na hierarquia é aplicado.)
-
Quando você ativa o controle de acesso baseado em tags e o controle de acesso baseado em hierarquia simultaneamente, as limitações de configuração impostas pelo acesso baseado em tags ainda existem.
-
Quando você ativa o controle de acesso baseado em tags e o controle de acesso baseado em hierarquia simultaneamente, o Amazon Connect aplica cada método de controle de forma independente. Isso significa que os supervisores ou gerentes devem atender aos requisitos de ambos os tipos de controle para obter acesso aos dados e recursos do agente, como perfis de roteamento, filas e dados de desempenho.
-
Quando um supervisor ou gerente é atribuído a dois perfis de segurança, e um perfil de segurança tem controle de acesso baseado em tags e o outro perfil de segurança tem controle de acesso baseado em hierarquia, o Amazon Connect restringe o acesso tanto na tag quanto na hierarquia, como se o controle de acesso baseado em tags e o controle de acesso baseado em hierarquia estivessem em um único perfil de segurança.
-
Quando um supervisor ou gerente é atribuído a dois perfis de segurança, se ambos os perfis de segurança tiverem controle de acesso baseado em hierarquia, mas um dos perfis de segurança tiver controle de acesso baseado em tags, as tags aplicáveis serão aplicadas aos agentes que estão em ambas as hierarquias.
-
Quando um supervisor ou gerente é atribuído a dois perfis de segurança e ambos têm controle de acesso baseado em tags, mas um dos perfis de segurança tem controle de acesso baseado em hierarquia, o filtro de hierarquia é aplicado aos recursos (agentes, perfis de roteamento, filas e dados de desempenho) que têm qualquer conjunto de tags.
Etapa 1: habilitar o controle de acesso baseado em hierarquia para relatórios e painéis
Você pode configurar controles de acesso baseados em hierarquia usando a API/SDK ou o site administrativo. Amazon Connect As instruções a seguir explicam como configurá-lo usando o site do Amazon Connect administrador.
-
Faça login no site de Amazon Connect administração com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha usuários e permissões - Perfis de segurança - permissão de edição.
-
No menu de navegação à esquerda, escolha Usuários e, em seguida, escolha o perfil de segurança que você deseja editar.
-
Na página Gerenciar perfis de segurança, escolha o perfil de segurança que você deseja editar.
-
Role até a parte inferior da página Editar perfil de segurança, escolha Mostrar opções avançadas e escolha Controle de acesso baseado em hierarquia, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Em Recursos, escolha Usuários.
-
Em Segmentação, use a lista suspensa para selecionar uma das seguintes opções:
-
Hierarquia de usuários atribuída. Selecione essa opção para permitir que o supervisor gerencie agentes que pertençam ao grupo hierárquico do supervisor ou a um grupo hierárquico secundário.
Essa opção garante que o supervisor ou gerente que recebe acesso só possa visualizar dados de agentes que também pertençam a essa mesma hierarquia ou a um grupo hierárquico secundário.
-
Hierarquia de usuários personalizada. Selecione essa opção para especificar uma hierarquia personalizada e o nível da hierarquia do agente. Supervisores ou gerentes podem visualizar dados de agentes que pertencem a uma hierarquia diferente deles. Por exemplo, essa opção permite que o gerente do Site 1 visualize os dados dos agentes do Site 2.
Essa opção também permite que você seja muito específico sobre o nível hierárquico que um supervisor pode acessar. Por exemplo, a imagem a seguir mostra um perfil de segurança que dá aos supervisores acesso para visualizar os dados de relatórios dos agentes que estão na Divisão 1/Local1/Seção 1.
-
-
Escolha Salvar.
Etapa 2: atribuir permissões aos perfis de segurança para acessar painéis, relatórios e recursos
Depois de atribuir controle de acesso baseado em hierarquia a um supervisor ou gerente, você deve conceder a eles uma ou mais das seguintes permissões para que eles possam acessar as guias apropriadas na página Painéis e relatórios, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Na página Editar perfil de segurança, atribua ao supervisor ou gerente as seguintes permissões, conforme necessário, para que eles possam acessar painéis e relatórios:
-
Análise e otimização - Métricas de acesso - Acesso: concede acesso a todas as guias na página Painéis e relatórios.
-
Análise e otimização - Métricas em tempo real - Acesso: concede acesso à guia Métricas em tempo real.
-
Análise e otimização - Métricas históricas - Acesso: concede acesso à guia Métricas históricas.
-
Análise e otimização - Painéis - Acesso: concede acesso à guia Painéis.
-
Análise e otimização - Login/Logout - Acesso: concede acesso à guia Relatório de login/logout.
-
-
Atribua ao supervisor ou gerente permissões do perfil de segurança para acessar recursos como usuários, perfis de roteamento e filas.
Por exemplo, a imagem a seguir mostra permissões de perfil de segurança que permitem visualizar perfis de roteamento, filas e usuários do Amazon Connect. Perfis de roteamento - Visualizar, Filas - Visualizar e Usuários - Visualizar estão selecionadas.
Limitações
Você só pode aplicar controle de acesso baseado em hierarquia aos agentes; nenhum outro recurso do Amazon Connect oferece suporte a isso.
As limitações a seguir se aplicam quando você usa controles de acesso baseados em hierarquia em relatórios e painéis.
-
O acesso para visualizar as filas do agente está desativado.
-
A tabela de adesão do agente na página de métricas em tempo real não é suportada.
As opções dessas tabelas são mostradas na imagem a seguir da página de métricas em tempo real.
