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Criar slots de horas extras para atendentes da central de atendimento no Amazon Connect
Você pode criar slots de horas extras para atividades específicas. Esse recurso se aplica a atividades que não são do subtipo Trabalho. As atividades com o subtipo Trabalho não estão disponíveis no menu suspenso Lista de atividades, onde um usuário solicita horas extras.
Por exemplo, a imagem a seguir mostra três turnos diferentes do tipo Produtivo: Horas extras, Treinamento e Trabalho. A atividade chamada Trabalho tem o subtipo Trabalho.
A imagem a seguir mostra que, ao solicitar Horas extras, na lista suspensa Atividade, somente as atividades Horas extras e Treinamento são mostradas. A atividade produtiva Trabalho com o subtipo Trabalho não é mostrada.
Como criar slots de horas extras
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Escolha o botão Fazer solicitação na interface do usuário Calendário da programação publicado e selecione OT.
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Um supervisor ou gerente insere o intervalo de data e hora das horas extras.
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Selecione a atividade produtiva na lista de atividades.
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Selecione por grupo de funcionários ou por regras de equipe.
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Os grupos de funcionários enviam uma notificação a todos os atendentes sobre a disponibilidade de slots de horas extras. Os atendentes são aprovados com base no modelo “primeiro a chegar, primeiro a ser servido”.
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As regras da equipe permitem que os supervisores selecionem atendentes específicos para os quais enviar notificações de horas extras.
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Selecione o número de slots de horas extras necessários.
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Forneça o motivo da solicitação de horas extras na caixa de texto Motivo. Os atendentes podem visualizar o motivo antes de aceitar ou recusar a solicitação de horas extras.
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Escolha Solicitar.
