Criar modelos de mensagem

1. Faça login no site de Amazon Connect administração com uma conta de administrador ou uma conta de usuário que tenha Gerenciamento de conteúdo - Modelos de mensagens - Crie em seu perfil de segurança.

2. No painel de navegação, escolha Modelos de mensagem.

3. Se for a primeira vez que você cria modelos, será solicitado que você crie uma base de conhecimento, que é onde os modelos são armazenados.

   Sua empresa pode ter várias bases de conhecimento, mas somente uma delas pode ser associada a modelos.

4. Selecione Criar modelo.

5. Em Canal, escolha um canal.

6. Em Nome, insira um nome para o modelo. O nome deve começar com uma letra ou um número. Ele pode conter até 128 caracteres.

7. Para Descrição - opcional, insira uma breve descrição do modelo. A descrição pode conter até 255 caracteres.

8. Em Perfis de roteamento - opcional, insira os perfis de roteamento para que os atendentes possam usar esse modelo no espaço de trabalho do atendente.

9. Dependendo se você estiver criando um e-mail, um SMS ou um WhatsAppmodelo, faça o seguinte:

   Para modelos de e-mail:

   1. Em Detalhes do e-mail, use as seguintes opções para especificar o conteúdo das mensagens que usam o modelo:

      • Em Assunto, insira o texto que deseja exibir na linha de assunto da mensagem.

      • Em Corpo, insira o conteúdo que você deseja exibir no corpo da mensagem.

        • Editor: use o editor de rich text para inserir o conteúdo. Use a barra de ferramentas de formatação para aplicar formatação, adicionar links e outros conteúdos à mensagem. Para adicionar anexos, seu administrador de TI precisa habilitar o recurso de anexos para essa opção.

        • Código insira manualmente o conteúdo HTML, incluindo formatação, links e outros recursos que você deseja incluir na mensagem.

        Você também pode incluir conteúdo personalizado no assunto e no corpo do modelo usando atributos. Para fazer isso, adicione variáveis de mensagem que façam referência a atributos específicos que você ou que o Amazon Connect criou, como um atributo que armazena o nome de um usuário. Ao usar variáveis de mensagem, é possível exibir conteúdos diferentes para cada destinatário de uma mensagem que usa o modelo.

        Para usar uma variável de mensagem, escolha o nome de um atributo existente no Localizador de atributos. O Amazon Connect o insere em sua mensagem. Você pode copiá-lo e colá-lo no local desejado. Para obter mais informações, consulte Adicionar conteúdo personalizado a modelos de mensagem.

        

   2. Em Cabeçalhos - opcional, você pode adicionar dois cabeçalhos estáticos à mensagem de e-mail. Por exemplo, para adicionar um link de cancelamento de inscrição com um clique a um e-mail promocional, adicione os dois seguintes cabeçalhos:

      • List-Unsubscribe: defina o link de cancelamento de inscrição da sua organização. O link deve oferecer suporte a solicitações HTTP POST para processar a solicitação de cancelamento de assinatura do destinatário.

      • List-Unsubscribe-Post: defina como List-Unsubscribe=One-Click.

      Incluir um link de cancelamento de inscrição no e-mail é uma prática recomendada e, em alguns países, é uma exigência legal. Se seu modelo incluir um link com esse atributo, você deverá ter um sistema implementado para lidar com solicitações de cancelamento.

   3. Quando terminar de inserir conteúdo e configurações para o modelo, escolha Salvar.

   4. Antes de disponibilizar o modelo para os usuários, recomendamos que você envie uma mensagem de e-mail de teste para garantir que o modelo funcione conforme o esperado.

   5. Quando estiver tudo pronto para que o modelo esteja disponível em fluxos, campanhas e para atendentes que usam o espaço de trabalho do atendente, conclua as etapas para ativá-lo.

Para modelos de SMS:

1. Em Detalhes do SMS no Corpo, escreva a mensagem. Use as instruções acima para personalizar a mensagem adicionando atributos conforme necessário.

2. Quando terminar de inserir conteúdo e configurações para o modelo, escolha Criar.

3. Antes de disponibilizar o modelo para os usuários, recomendamos que você envie uma mensagem de teste para garantir que o modelo funcione conforme o esperado.

4. Quando estiver tudo pronto para que o modelo de SMS esteja disponível no bloco Enviar mensagem ou que o modelo de e-mail esteja disponível para campanhas de e-mail, conclua as etapas para ativá-lo.

Para WhatsApp modelos:

1. Em WhatsApp detalhes, selecione o modelo no menu suspenso. Observe que somente modelos aprovados pelo Meta podem ser usados para criar modelos de mensagens. Certifique-se de que seus modelos importados sejam aprovados no Meta Business WhatsApp Manager antes de continuar.

2. Defina um nome para o modelo e adicione descrições, se necessário.

3. Depois de selecionar o modelo aprovado pelo Meta, você verá os detalhes exibidos no formato Body and Template Metadata (JSON).

4. Mapeamento de atributos: para permitir a entrega personalizada de mensagens no Amazon Connect, você precisará mapear seus meta-atributos importados para texto personalizado. Ao combinar seus atributos existentes do Connect com texto simples, você pode criar mensagens personalizadas para seus clientes. Por exemplo, você pode ver Hello {{1}} no Body e pode escolher entre combinar na lista Attributes.Customer.FirstName de atributos do Connect.

5. Há vários tipos de botões que podem ser adicionados a um modelo de conteúdo. Se o modelo selecionado incluir botões, como um URL de site que inclui atributos, você pode selecionar atributos do Connect para mapear ou digitar texto estático.

6. Ao concluir o mapeamento de atributos, escolha Salvar.

7. Antes de disponibilizar o modelo para os usuários, recomendamos que você envie uma mensagem de teste para garantir que o modelo funcione conforme o esperado.