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# Criar um caso nos Chamados do Amazon Connect ou em um perfil de cliente para documentar o problema de um cliente
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Você pode criar um caso escolhendo **\+ Caso** na página **Casos** ou escolhendo **\+ Conectar caso** diretamente em um perfil do cliente. Se não estiver em contato ativo, você ainda assim poderá criar um caso diretamente no perfil do cliente.

**Para criar um caso estando na página **Perfil do cliente****

1. Escolha **\+ Perfil** para criar um perfil do cliente, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![O botão Perfil na guia Perfil do cliente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. Escolha **\+ Conectar caso** para criar um caso, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![O botão Conectar caso na página de perfil do cliente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. Preencha as informações necessárias do caso e escolha **Salvar**. Um caso é criado para o cliente, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![Um caso.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**Para criar um caso estando na página **Casos****

1. Você deve estar em um contato (chamada, chat ou tarefa) e o contato já deve estar **Associado** a um perfil de cliente, como mostrado na imagem a seguir.   
![O status Associado na página Perfil do cliente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. Escolha a guia **Casos** e **\+ Caso**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![O botão Casos.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. Preencha as informações necessárias do caso e escolha **Salvar**. Um caso é criado para o cliente. 

## Nome do cliente
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Cada caso criado é conectado a um perfil de cliente da instância do Amazon Connect. Ao visualizar a página de detalhes do caso, um atendente pode clicar ou tocar no nome do cliente para abrir o perfil de cliente associado em uma guia diferente. Ou o atendente pode escolher **Mais (...)** para copiar o nome do cliente ou o ID do perfil para a área de transferência. Em novos modelos de caso, o nome do cliente aparece por padrão na página de detalhes do caso. Você pode reorganizar esse campo no seu modelo de caso ou até mesmo removê-lo completamente.

![O nome do cliente e a opção Mais.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)