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Crie uma regra Contact Lens que envie uma avaliação automatizada
Contact Lenspermite que você preencha e envie avaliações automaticamente usando insights e métricas da análise conversacional.
Etapa 1: configurar a automação no formulário de avaliação
Antes de criar uma regra que envie uma avaliação automatizada, é necessário configurar a automação no formulário de avaliação. Para obter instruções detalhadas, consulte Etapa 6: habilitar avaliações automatizadas em Criar um formulário de avaliação.
Veja abaixo uma visão geral das etapas:
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Configure a automação para cada pergunta em um formulário de avaliação.
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Habilite a opção Permitir o envio automatizado de avaliações antes de ativar o formulário de avaliação.
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Ao ativar o formulário de avaliação com a automação configurada, um prompt será exibido para você criar uma regra, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha Create a rule (Criar uma regra).
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Na página Regras, defina uma regra que especifique quais contatos são avaliados automaticamente usando o formulário de avaliação selecionado. O procedimento a seguir fornece instruções.
Etapa 2: definir uma regra que especifique quais contatos são avaliados automaticamente
Você pode acionar avaliações automatizadas com dois tipos de regras:
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Uma regra de análise conversacional que avalia automaticamente o contato após Contact Lens concluir sua análise.
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Uma regra de formulários de avaliação que pode ser usada para acionar um formulário de avaliação específico da situação como resultado de um formulário de avaliação genérico. Por exemplo, se a resposta à pergunta de avaliação O cliente estava interessado em comprar um produto for Sim, você poderá acionar outro formulário de avaliação que meça o desempenho de vendas do agente.
Acione avaliações automatizadas com uma regra de análise conversacional
Esse é o tipo de regra padrão selecionado quando você cria uma regra para enviar uma avaliação automática durante a ativação do formulário. Você também pode criar essa regra selecionando Criar uma regra, Análise conversacional na página Regras.
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Escolha Uma análise Contact Lens pós-chamada está disponível ou Uma análise Contact Lens pós-bate-papo está disponível como fonte do evento. Essas duas opções são destacadas na imagem a seguir.
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Defina condições (como filas específicas) a serem avaliadas automaticamente e, em seguida, escolha Próximo.
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Na página Definir ações, forneça um nome de categoria para identificar a regra.
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Escolha Adicionar ação, selecione Enviar avaliação automática e selecione o formulário que deseja usar para enviar automaticamente uma avaliação. (Essa ação já está selecionada na página se você criou a regra ao ativar o formulário.)
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Escolha Próximo. Revise e escolha Salvar e publicar.
Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas ao Contact Lens analisar conversas.
Importante
Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.
Acione avaliações automatizadas com uma regra de formulários de avaliação
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Acesse a página de regras. Selecione Criar uma regra, Formulários de avaliação.
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Em Quando, selecione a origem do evento como Um resultado Contact Lens da avaliação está disponível.
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Escolha Adicionar condição para acionar uma avaliação específica da situação. Por exemplo:
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Uma resposta específica sobre outra avaliação, mostrada na imagem a seguir.
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A pontuação de outro formulário de avaliação, mostrada na imagem a seguir.
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Escolha Adicionar ação, selecione Enviar avaliação automática e selecione o formulário que deseja usar para enviar automaticamente uma avaliação.
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Escolha Próximo. Revise e escolha Salvar e publicar.
Perguntas frequentes
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Uma avaliação automatizada pode substituir uma avaliação enviada manualmente?
Não, uma avaliação automatizada não pode substituir uma avaliação enviada manualmente. Se uma avaliação já existir, a avaliação automatizada falhará para esse contato e os administradores da conta poderão ver essas notificações de falha nela CloudWatch.
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Como identifico avaliações automatizadas?
Se uma avaliação for enviada automaticamente, ela será marcada como “enviada por Contact Lens automação” na página de detalhes do contato. Se uma avaliação automatizada for editada e reenviada por um avaliador, o “enviada por” vai conter o nome do avaliador.
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Posso avaliar automaticamente um contato usando vários formulários de avaliação?
Sim, você pode enviar avaliações sobre um contato automaticamente usando vários formulários de avaliação. É necessário criar várias regras para enviar avaliações automatizadas usando os diferentes formulários de avaliação.
