Criar uma regra no Contact Lens que gera um caso - Amazon Connect

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Criar uma regra no Contact Lens que gera um caso

Criar uma regra que gera um caso

  1. Ao criar a regra, escolha A análise pós-chamada do Contact Lens está disponível ou A análise pós-chat do Contact Lens está disponível como fonte de eventos.

    A página Definir condição, escolha A análise pós-chamada do Contact Lens está disponível ou A análise pós-chat do Contact Lens está disponível como fonte de eventos.

  2. Escolha Próximo.

  3. Na página Ações, escolha Criar caso para a ação.

    A nova página Regras, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Criar caso.

  4. No cartão Criar caso, selecione um Modelo de caso.

    No cartão Criar caso, selecione um Modelo de caso.

  5. Preencha os campos obrigatórios e adicione campos de caso opcionais para preencher dados do caso.

    nota

    Um perfil de cliente deve estar associado a um contato para que essa ação funcione. Para obter mais informações, consulte Habilitar Chamados.

    Preencha os campos obrigatórios e adicione campos de caso opcionais para preencher dados do caso.

  6. Escolha Próximo. Analise e escolha Salvar.

  7. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando a análise conversacional do Amazon Connect analisa conversas.

    Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.