Crie uma regra Contact Lens que crie um caso - Amazon Connect

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Crie uma regra Contact Lens que crie um caso

Criar uma regra que gera um caso

  1. Ao criar sua regra, escolha Uma análise Contact Lens pós-chamada está disponível ou Uma análise Contact Lens pós-chat está disponível como fonte do evento.

    Na página de definição da condição, escolha entre Uma análise Contact Lens pós-chamada está disponível ou Uma análise Contact Lens pós-bate-papo está disponível como fonte do evento.

  2. Escolha Próximo.

  3. Na página Ações, escolha Criar caso para a ação.

    A nova página Regras, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Criar caso.

  4. No cartão Criar caso, selecione um Modelo de caso.

    No cartão Criar caso, selecione um Modelo de caso.

  5. Preencha os campos obrigatórios e adicione campos de caso opcionais para preencher dados do caso.

    nota

    Um perfil de cliente deve estar associado a um contato para que essa ação funcione. Para obter mais informações, consulte Habilitar Chamados.

    Preencha os campos obrigatórios e adicione campos de caso opcionais para preencher dados do caso.

  6. Escolha Próximo. Analise e escolha Salvar.

  7. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando o Contact Lens analisa as conversas.

    Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.