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Importe e exporte fluxos entre designers de fluxo no Connect Customer
Use os procedimentos descritos neste tópico para import/export um fluxo do designer de fluxo anterior para o novo, de uma instância para outra ou de uma região para outra à medida que você expande sua organização de atendimento ao cliente.
Importante
Suspensão do suporte à importação de fluxos legados
Support para importar fluxos legados para o designer de fluxo terminará em 03/31/2026. Para garantir a funcionalidade contínua da importação da configuração de fluxos offline para o designer de fluxo, siga estas etapas de atualização:
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Os fluxos legados devem ser importados manualmente usando o designer de fluxo atualizado para convertê-los no novo formato de linguagem de fluxo. É importante observar que a funcionalidade de copiar e colar no designer de fluxo atualizado só funciona com fluxos que usam a nova linguagem.
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Esse processo de atualização é relevante para usuários que mantêm e armazenam configurações de fluxo em JSON offline, como para controle de configuração. Para continuar usando qualquer parte desses fluxos armazenados no designer de fluxo atualizado, você deve primeiro importá-los para convertê-los na nova linguagem. Depois de convertidos, você poderá copiar e colar livremente componentes de fluxo no designer de fluxo atualizado.
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Se você depende de um armazenamento de dados offline para sua configuração de fluxo como sua fonte confiável, certifique-se de atualizar sua configuração de fluxos para o novo formato antes do prazo 03/31/2026.
Para migrar dezenas ou centenas de fluxos, use as APIs descritas em Migre fluxos para uma instância, região ou ambiente no Connect Customer.
O import/export recurso de fluxo está atualmente no status Beta. As atualizações e melhorias que estamos fazendo podem resultar em problemas nas versões futuras com relação à importação de fluxos que são exportados durante a fase de beta.
Limitações de exportação
É possível exportar fluxos que atendam aos seguintes requisitos:
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O fluxo tem menos de 200 blocos.
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O tamanho total do fluxo é inferior a 1 MB.
Recomendamos dividir fluxos grandes em fluxos menores para atender a esses requisitos.
Contador de blocos
Use o contador de blocos para rastrear quantos blocos estão em um fluxo. O contador de blocos também ajuda você a atingir o limite de duzentos blocos para operações de importação e exportação.
A imagem a seguir mostra um exemplo de fluxo com o contador de blocos. Ele exibe um aviso de que 201 blocos são usados.
Fluxos são exportados para arquivos JSON
Um fluxo é exportado para um arquivo JSON. O arquivo tem as seguintes características:
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O JSON inclui uma seção para cada bloco no fluxo.
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O nome usado para um bloco específico, um parâmetro ou outro elemento do fluxo pode ser diferente do rótulo usado para ele no designer de fluxo.
Por padrão, os arquivos de exportação de fluxo são criados sem uma extensão de nome de arquivo e salvos no local padrão definido para seu navegador. Sugerimos salvar os fluxos exportados em uma pasta que contenha apenas fluxos exportados.
Como import/export fluir
Para exportar um fluxo
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Faça login na sua instância do Connect Customer usando uma conta atribuída a um perfil de segurança que inclui permissões de visualização para fluxos.
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Escolha Routing (Roteamento), Contact flows (Fluxos de contato).
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Abra o fluxo a ser exportado.
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Escolha Save (Salvar), Export flow (Exportar fluxo).
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Forneça um nome para o arquivo exportado e escolha Export (Exportar).
Para importar um fluxo
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Faça login na sua instância do Connect Customer. A conta deve possuir um perfil de segurança que inclua a edição de permissões para fluxos.
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No menu de navegação, escolha Routing (Roteamento), Contact flows (Fluxos de contato).
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Execute um destes procedimentos:
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Para substituir um fluxo existente pelo que você está importando, abra o fluxo a ser substituído.
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Crie um novo fluxo do mesmo tipo que você está importando.
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Escolha Save (Salvar), Import flow (Importar fluxo).
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Selecione o arquivo para importar e escolha Import (Importar). Quando o fluxo é importado para um fluxo existente, o nome do fluxo existente também é atualizado.
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Revise e atualize qualquer referência determinada ou não, conforme necessário.
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Para salvar o fluxo importado, escolha Save (Salvar). Para publicar, escolha Save and Publish (Salvar e publicar).
Resolver recursos em fluxos importados
Quando você cria um fluxo, os recursos incluídos no fluxo, como filas e avisos de voz, são referenciados dentro do fluxo usando o nome do recurso e o nome do recurso da Amazon (ARN). O ARN é um identificador exclusivo para um recurso que é específico do serviço e da região em que o recurso é criado. Quando você exporta um fluxo, o nome e o ARN de cada recurso referenciado no fluxo é incluído no fluxo exportado.
Quando você importa um fluxo, o Connect Customer tenta resolver as referências aos recursos do Connect Customer usados no fluxo, como filas, usando o ARN do recurso.
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Quando você importa um fluxo para a mesma instância do Connect Customer da qual o exportou, os recursos usados no fluxo serão resolvidos para os recursos existentes nessa instância.
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Se você excluir um recurso ou alterar as permissões de um recurso, o Connect Customer talvez não consiga resolver o recurso ao importar o fluxo.
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Quando um recurso não pode ser encontrado usando o ARN, o Connect Customer tenta resolver o recurso encontrando um recurso com o mesmo nome do usado no fluxo. Se nenhum recurso com o mesmo nome for encontrado, um aviso será exibido no bloco que contém uma referência ao recurso indeterminado.
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Se você importar um fluxo para uma instância do Connect Customer diferente daquela da qual ele foi exportado, os ARNs dos recursos usados serão diferentes.
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Se você criar recursos na instância com o mesmo nome do recurso na instância de onde o fluxo foi exportado, os recursos poderão ser determinados por nome.
Você também pode abrir os blocos que contêm recursos não resolvidos ou recursos que foram resolvidos por nome e alterar o recurso para outro na instância Connect Customer.
Você pode salvar um fluxo com recursos não resolvidos ou ausentes. Você pode publicar um fluxo com recursos não resolvidos ou ausentes somente para parâmetros opcionais. Se algum parâmetro necessário tiver um recurso não resolvido, você não poderá publicar o fluxo até que os recursos sejam resolvidos.
