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Requisitos de resiliência global do Connect Customer
Se você decidiu que o Connect Customer Global Resiliency é a implantação adequada para você, certifique-se de cumprir os seguintes pré-requisitos antes da integração:
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Transfira todos os números de telefone que você deseja habilitar para serem multirregionais para o Connect Customer.
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AWS É necessário integrar o Enterprise Support ou AWS Unified Operations ao Connect Customer Global Resiliency. Para obter mais informações sobre os planos de AWS suporte, consulte AWS Support Plans
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Você deve ter uma instância Connect Customer de produção existente habilitada para SAML 2.0 em uma região em que o Connect Customer Global Resiliency esteja disponível. Para confirmar, consulte Disponibilidade de resiliência global por região.
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É recomendável integrar e testar os serviços de resiliência global do Connect Customer em um ambiente de teste antes de integrar o tráfego de produção.
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Solicite que TODAS as cotas de serviço na instância de réplica correspondam às cotas de serviço na instância de origem: Crie um caso de aumento de cota de serviço no AWS Management Console > Support.
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Certifique-se de que suas funções do Lambda em todas AWS as regiões tenham o mesmo nome.
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Atualize os fluxos para substituir qualquer região codificada por um parâmetro
$.AwsRegionor$['AwsRegion'].nota
No bloco Função AWS Lambda ,
$.AwsRegionnão é permitido no flowArn.Para usar
$.AwsRegion, é necessário usar um bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para definir o fluxo, por exemplo:flowIdKey:arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012Depois, use essa chave de atributo no bloco Função AWS Lambda como
${flowIdKey}.$.AwsRegionsó é compatível somente com ARN do Lambda e ARN do Lex. -
Para os bots do Amazon Lex, é possível utilizar uma das seguintes opções:
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Use o Amazon Lex Global Resiliency para replicar bots em todas AWS as regiões e reter o ID do bot.
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Altere seus fluxos para uma ramificação com base na AWS região em que o fluxo está sendo executado. No runtime do fluxo, esses parâmetros são substituídos pela região em que o fluxo é executado, conforme mostrado no exemplo a seguir.
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