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Faça login e saia do Connect Customer CCP - Amazon Connect Customer
Problemas ao fazer login?Fazer logout no CCP

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Faça login e saia do Connect Customer CCP

Antes de fazer login no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato), o administrador deve fornecer as seguintes informações:

  • O URL para iniciar o CCP é:

    • https://instance name.my.connect. aws/ccp-v2/

    Onde instance name é fornecido pelo seu departamento de TI ou por quem configurou o Connect Customer para sua empresa.

  • O ID do agente.

  • A senha do agente.

Como fazer login

Depois de ter essas informações, veja como fazer login e começar.

  1. Verifique se o fone de ouvido USB está conectado com segurança ao computador.

  2. Usando o Chrome ou o Firefox, abra o CCP usando o URL que você recebeu do administrador.

  3. Insira o ID e a senha do agente e escolha Sign In (Iniciar sessão).

    A página de login do Connect Customer.

  4. Se receber solicitação para Permitir acesso aos cookies, escolha Conceder acesso e, em seguida, selecione Permitir.

    Um banner para conceder acesso.

    OU

    Um banner para conceder acesso.

    O Connect Customer usa cookies para autenticação. O Google Chrome exige que você autorize o uso dos cookies Connect Customer.

    dica

    Administradores de TI: para obter mais informações, consulte Usando o Connect Customer com cookies de terceiros.

  5. Se você for solicitado a permitir o acesso ao microfone e alto-falante, escolha Allow (Permitir).

    O navegador solicita que o Connect Customer acesse seu microfone.

Está tudo pronto!

Problemas ao fazer login?

Se você tiver problemas para fazer login no CCP, entre em contato com seu gerente para obter ajuda ou com o departamento de TI da sua organização.

nota

Se vir a mensagem Sessão expirada ao fazer login, provavelmente você só precisará atualizar o token da sessão. Vá até o provedor de identidade e faça login. Atualize a página Connect Customer. Se você continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a equipe de TI.

Saia do Connect Customer CCP

Importante

Fechar a janela do CCP ou o espaço de trabalho de atendente não faz logout de um atendente automaticamente. Os atendentes precisam escolher Fazer logout.

  1. Na parte superior do CCP, escolha Configurações.

  2. Escolha Log out (Fazer logout).

    O CCP e o ícone de configurações no canto superior direito.