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# Fazer login e logout no CCP do Amazon Connect
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Antes de fazer login no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato), o administrador deve fornecer as seguintes informações: 
+ O URL para iniciar o CCP é:
  + {{instance name}}https://.my.connect.aws/ccp-v2/

  Onde {{instance name}} é fornecido pelo seu departamento de TI ou por quem configurou o Amazon Connect para sua empresa.
+ O ID do agente.
+ A senha do agente.

**Como fazer login**

Depois de ter essas informações, veja como fazer login e começar.

1. Verifique se o fone de ouvido USB está conectado com segurança ao computador.

1. Usando o Chrome ou o Firefox, abra o CCP usando o URL que você recebeu do administrador.

1. Insira o ID e a senha do agente e escolha **Sign In (Iniciar sessão)**.  
![A página de login do Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-login.png)

1. Se receber solicitação para **Permitir acesso aos cookies**, escolha **Conceder acesso** e, em seguida, selecione **Permitir**.  
![Um banner para conceder acesso.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-default-grant-access.png)

   OU  
![Um banner para conceder acesso.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-custom-grant-access.png)

   O Amazon Connect usa cookies para autenticação. O Google Chrome exige que você autorize o uso dos cookies do Amazon Connect.
**dica**  
**Administradores de TI**: para obter mais informações, consulte [Uso do Amazon Connect com cookies de terceiros](admin-3pcookies.md).

1. Se você for solicitado a permitir o acesso ao microfone e alto-falante, escolha **Allow (Permitir)**.   
![O navegador solicita para permitir o acesso do Amazon Connect ao seu microfone.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-allow-microphone.png)

Está tudo pronto\!

## Problemas ao fazer login?
<a name="problems-logging-in-CCP"></a>

Se você tiver problemas para fazer login no CCP, entre em contato com seu gerente para obter ajuda ou com o departamento de TI da sua organização.

**nota**  
Se vir a mensagem **Sessão expirada** ao fazer login, provavelmente você só precisará atualizar o token da sessão. Vá até o provedor de identidade e faça login. Atualize a página do Amazon Connect. Se você continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a equipe de TI.

## Fazer logout no CCP do Amazon Connect
<a name="ccp-logout"></a>

**Importante**  
Fechar a janela do CCP ou o espaço de trabalho de atendente não faz logout de um atendente automaticamente. Os atendentes precisam escolher **Fazer logout**. 

1. Na parte superior do CCP, escolha **Configurações**. 

1. Escolha **Log out (Fazer logout)**.  
![O CCP e o ícone de configurações no canto superior direito.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-logout.png)