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Forneça metadados de chamadas para integração Contact Lens
No Amazon Connect, cada interação com um cliente é um contato do Amazon Connect. Cada sessão de voz que passa pelo Contact Lens conector cria um contato do Amazon Connect. O conector cria um contato do Amazon Connect usando os campos fornecidos nos metadados da chamada. Os metadados da chamada incluem o ID do usuário do agente e o ID da fila do agente para a chamada transmitida nos metadados da chamada.
Você pode fornecer o ID de usuário do agente e outros metadados de chamada ao Contact Lens conector usando parâmetros de metadados SIPREC compatíveis no SIP INVITE da sessão de streaming de áudio. O conector analisa os seguintes campos de metadados da chamada e adiciona essas informações ao contato do Amazon Connect.
| Campo de estado da chamada | Metadados SIPREC | Valor | Se não for fornecido |
|---|---|---|---|
| ID de usuário do agente | AmznConnectAgentUserId |
ID de usuário do agente Amazon Connect | Obrigatório |
| ID da fila | AmznConnectQueueId |
ID de fila do Amazon Connect | Opcional. Se não for fornecida, a fila padrão da instância do Amazon Connect será usada. |
| Pedido do participante | AmznConnectParticipantOrder |
Valores válidos: asc, desc |
Opcional. Se não for fornecido, a ordem crescente será usada. O Amazon Connect classifica os fluxos do SIPREC usando rótulos. O primeiro stream na ordem dos rótulos é o agente e o segundo é o chamador. |
Um contato deve ter um ID de usuário do agente Amazon Connect. Contact Lenscomeça a capturar o áudio transmitido e a gerar gravação e análise de chamadas somente quando o AgentID é fornecido.
Se o agentid estiver ausente, a sessão do Contact Lens conector Amazon Connect será encerrada. Se seus metadados do SIPREC não tiverem sido analisados automaticamente pelo Contact Lens conector do Amazon Connect e o ID de usuário do agente não estiver definido, você poderá criar um lambda de fluxo e acessar todos os metadados SIP e SIPREC usando os seguintes campos:
| Atributo | Descrição | JSONPath Referência |
|---|---|---|
| Metadados SIPREC | Metadados SIPREC do evento SIP | $.Media.Sip. SiprecMetadata |
| Cabeçalho SIP | Cabeçalho SIP do evento SIP. {nome do cabeçalho SIP} é o nome do cabeçalho SIP fornecido no evento SIP. Por exemplo, “Para”, “De” e outros. | $.Media.Sip.Headers. {nome do cabeçalho SIP} |
Para obter mais informações, consulte Atributos de metadados de chamada telefônica (atributos de chamada).
Como usar metadados de eventos
O Amazon Connect publica eventos de SIP, streaming e contato. Esses eventos incluem os metadados coletados do SIPREC SIP INVITE das chamadas. Os metadados incluem os metadados SIPREC, cabeçalhos SIP, fromNumber, toNumber e outros. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com esses metadados do evento:
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Você pode processar os metadados nesses eventos para determinar seu próprio identificador exclusivo para as chamadas e correlacionar as chamadas com o seu próprio sistema.
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Em seguida, você pode adicionar seu identificador exclusivo da chamada aos atributos de contato da chamada usando o Set contact attributes (Definir atributos do contato) bloqueio.
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Você pode pesquisar por atributos de contato personalizados no site do Amazon Connect administrador para encontrar o contato para a chamada de terceiros nas duas instâncias do Amazon Connect.
Para obter informações sobre como criar funções Lambda de fluxo do Amazon Connect, consulte. Conceder ao Amazon Connect acesso às funções do AWS Lambda Para obter uma lista de todos os atributos de contato compatíveis que você pode acessar em seu fluxo Lambda, consulte. Lista de atributos de contato disponíveis no Amazon Connect e suas JSONPath referências
