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Forneça metadados de chamadas para integração ao Contact Lens
No Amazon Connect, cada interação com um cliente é um contato do Amazon Connect. Cada sessão de voz que passa pelo conector do Contact Lens cria um contato do Amazon Connect. O conector cria um contato do Amazon Connect usando os campos fornecidos nos metadados da chamada. Os metadados da chamada incluem o ID de usuário do atendente e o ID da respectiva fila para a chamada transmitida nos respectivos metadados.
Você pode fornecer o ID de usuário do atendente e outros metadados da chamada ao conector do Contact Lens usando parâmetros de metadados SIPREC aceitos no SIP INVITE da sessão de streaming de áudio. O conector analisa os seguintes campos de metadados da chamada e adiciona essas informações ao contato do Amazon Connect.
| Campo de estado da chamada | Metadados SIPREC | Valor | Se não for fornecido |
|---|---|---|---|
| ID de usuário do atendente | AmznConnectAgentUserId |
ID de usuário do atendente do Amazon Connect | Obrigatório |
| ID da fila | AmznConnectQueueId |
ID de fila do Amazon Connect | Opcional. Se não for fornecido, a fila padrão da instância do Amazon Connect será usada. |
| Ordem de participantes | AmznConnectParticipantOrder |
Valores válidos: asc, desc |
Opcional. Se não for fornecida, a ordem crescente será usada. O Amazon Connect classifica os fluxos do SIPREC usando rótulos. O primeiro fluxo na ordem dos rótulos é o atendente e o segundo é o chamador. |
Um contato deve ter um ID de usuário do atendente do Amazon Connect. O Contact Lens começa a capturar o áudio transmitido e a gerar gravação e a analytics da chamada somente quando o agentId é fornecido.
Se o agentid estiver ausente, a sessão do conector do Amazon Connect Contact Lens será encerrada. Se seus metadados do SIPREC não tiverem sido analisados automaticamente pelo conector do Amazon Connect Contact Lens e o ID de usuário do atendente não estiver definido, você poderá criar um lambda de fluxo e acessar todos os metadados SIP e SIPREC usando os seguintes campos:
| Atributo | Descrição | Referência JSONPath |
|---|---|---|
| Metadados SIPREC | Metadados SIPREC do evento SIP | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| Cabeçalho SIP | Cabeçalho SIP do evento SIP. {SIP header name} é o nome do cabeçalho SIP fornecido no evento SIP. Por exemplo, “Para”, “De” e outros. | $.Media.Sip.Headers.{SIP header name} |
Para obter mais informações, consulte Atributos de metadados de chamada telefônica (atributos de chamada).
Como usar metadados de eventos
O Amazon Connect publica eventos SIP, de streaming e de contato. Esses eventos incluem os metadados coletados do SIPREC SIP INVITE das chamadas. Os metadados incluem os metadados SIPREC, cabeçalhos SIP, fromNumber, toNumber e outros. Veja algumas ações que você pode realizar com esses metadados de eventos:
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Você pode processar os metadados nesses eventos para determinar seu próprio identificador exclusivo para as chamadas e correlacioná-las com o seu próprio sistema.
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Depois, você pode adicionar seu identificador exclusivo da chamada aos respectivos atributos de contato usando o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).
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Você pode pesquisar por atributos de contato personalizados no site de administração do Amazon Connect para encontrar o contato para a chamada de terceiros nas duas instâncias do Amazon Connect.
Para acessar informações sobre como criar funções do Lambda de fluxo do Amazon Connect, consulte Conceder ao Amazon Connect acesso às funções do AWS Lambda. Para ver uma lista de todos os atributos de contato aceitos que você pode acessar em seu fluxo do Lambda, consulte Lista de atributos de contato disponíveis no Amazon Connect e suas JSONPath referências.
