Métricas e analytics de bots do Amazon Connect - Amazon Connect
Tempo médio de conversa de botsMédia de turnos de conversa do botConversas de bot concluídasIntenções de bot concluídasPorcentagem de resultados de conversas do botResultado percentual de intenções do bot

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Métricas e analytics de bots do Amazon Connect

As seguintes métricas orientadas por fluxo estão disponíveis na Painel Fluxos e desempenho de bots conversacionais e na GetMetricDataV2.

Tempo médio de conversa de bots

Essa métrica mede a duração média das conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.

Tipo de métrica: string (hh:mm:ss)

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Ela pode ser filtrada com base em resultados específicos de conversas com o filtro ao nível da métrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Lógica de cálculo:

  • Soma [(Hora de início da conversa - Hora de término da conversa) de todas as conversas filtradas] / (Contagem de todas as conversas filtradas).

Observações:

  • Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.

Média de turnos de conversa do bot

Essa métrica fornece o número médio de turnos de conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.

Um turno é representado por uma solicitação da aplicação cliente e uma resposta do bot.

Tipo de métrica: duplo

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Ela pode ser filtrada com base em resultados específicos de conversas com o filtro ao nível da métrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Lógica de cálculo:

  • Soma (Turnos de todas as conversas filtradas) / (Contagem de todas as conversas filtradas).

Observações:

  • Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.

Conversas de bot concluídas

Essa métrica fornece o número médio de conversas concluídas nas quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados. O horário de término da conversa pode estar além do horário de término especificado.

Por exemplo, se você solicitar essa métrica com horário de início às 9h e horário de término às 10h, o resultado incluirá conversas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo):

  • começou às 9h15 e terminou às 9h40

  • começou às 9h50 e terminou às 10h10

Mas excluirá conversas para as quais o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo):

  • começou às 8h50 e terminou às 9h10

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Ela pode ser filtrada com base nos resultados de conversa a seguir usando o filtro ao nível da métrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • SUCCESS: a intenção final da conversa é classificada como êxito.

    • FAILED: a intenção final da conversa falhou. A conversa também falhará se o Amazon Lex V2 usar como padrão o. AMAZON.FallbackIntent

    • DROPPED: o cliente não respondeu antes que a conversa fosse classificada como êxito ou falha.

Lógica de cálculo:

  • Contagem total de conversas.

Observações:

  • Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.

Intenções de bot concluídas

Essa métrica fornece a contagem de intenções concluídas. Inclui intenções de conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.

Tipo de métrica: valor inteiro

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Ela pode ser filtrada com base nos resultados de conversa a seguir usando o filtro ao nível da métrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Ela pode ser filtrada com base nos resultados de intenção a seguir usando o filtro ao nível da métrica BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • SUCCESS: o bot atendeu com êxito à intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

      • O estado da intenção é ReadyForFulfillmente o tipo de DialogAction é Fechar.

      • state da intenção é Fulfilled e o tipo de dialogAction é Close.

    • FAILED: o bot não cumpriu a intenção. O estado da intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

      • A intenção state é Failed e o type de dialogAction é Close (por exemplo, o usuário recusou a solicitação de confirmação).

      • O bot alterna para o AMAZON.FallbackIntent antes que a intenção seja concluída.

    • SWITCHED: o bot reconhece uma intenção diferente e alterna para ela, antes que a intenção original seja classificada como êxito ou falha.

    • DROPPED: o cliente não respondeu antes que a intenção fosse classificada como êxito ou falha.

Lógica de cálculo:

  • Contagem total de intenções.

Observações:

  • Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.

Porcentagem de resultados de conversas do bot

Essa métrica fornece a porcentagem do total de conversas que terminaram no tipo de resultado específico determinado no filtro ao nível da métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Inclui conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Lógica de cálculo:

  • (Contagem de conversas com BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) / (Contagem total de conversas) * 100

Observações:

  • Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 2 de dezembro de 2024 à 0h GMT.

Resultado percentual de intenções do bot

Essa métrica fornece a porcentagem de intenções que terminaram no tipo de resultado específico determinado no filtro ao nível da métrica (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE). Inclui intenções de conversas concluídas em que o recurso de invocação (fluxo ou módulo de fluxo) começou entre os horários de início e término especificados.

Tipo de métrica: porcentagem

Categoria da métrica: métrica baseada em fluxos

Como acessar usando a API do Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico da API V2: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Como acessar usando o site Amazon Connect administrativo:

Lógica de cálculo:

  • (Contagem de intenções com BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Contagem total de intenções) * 100