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Fim do suporte do Amazon Connect Voice ID
Após uma análise cuidadosa, decidimos encerrar o suporte para o Amazon Connect Voice ID, a partir de 20 de maio de 2026. O Amazon Connect Voice ID não aceitará mais novos clientes a partir de 20 de maio de 2025. Como cliente existente com uma conta cadastrada no serviço antes de 20 de maio de 2025, você pode continuar usando os recursos de ID de voz do Amazon Connect. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais usar o Amazon Connect Voice ID.
Esta página fornece instruções e melhores práticas para administradores e usuários de TI do Amazon Connect fazerem a transição do Voice ID para soluções alternativas para atender às suas necessidades comerciais. Isso pode incluir soluções de AWS parceiros disponíveis no AWS Marketplace, como Pindrop®
Plataforma antifraude e autenticação Pindrop® para Amazon Connect
O Pindrop® combina tecnologias best-in-class de áudio, voz e IA com um banco de dados de risco abrangente para fornecer proteção adicional em todo o canal telefônico. As soluções de autenticação de voz multifatorial, antifraude e detecção de vivacidade Pindrop® trabalham juntas para melhorar a proteção em todos os estágios de uma chamada telefônica. As soluções disponíveis incluem: Pindrop® Anti-Fraud, Pindrop® Caller Authentication, Pindrop® Call Verification e Pindrop® PulseTM. Detalhes e preços dessa solução estão disponíveis no Amazon Marketplace. Para obter mais informações, consulte Plataforma Antifraude e Autenticação Pindrop®
Se você já inscreveu chamadores no Amazon Connect Voice ID, você pode migrá-los para a Autenticação de Chamadas Pindrop® usando as gravações de voz do chamador, se disponíveis. Se você não tiver gravações de voz disponíveis, precisará reinscrevê-las no Pindrop®. Para obter mais informações, consulte a página do produto Pindrop®
Do-it-yourself soluções com AWS End User Messaging SMS
Você pode melhorar a segurança do contact center habilitando a autenticação baseada em One-Time-Pin (OTP) para o seu contact center com AWS End User Messaging SMS. Você pode consultar um exemplo de solução para habilitar OTPs o uso AWS End User Messaging SMS para criar uma para seu contact center. Para obter mais informações sobre essa solução, consulte a seguinte postagem no blog: Crie uma arquitetura segura de senha única com AWS
Gerenciando seus dados de Voice ID
Você pode obter informações sobre todos os seus domínios do Voice ID em sua AWS contabilidade usando a ListDomains API Voice ID em conjunto com a DescribeDomain API. Para obter mais informações sobre como gerenciar seus domínios do Amazon Connect Voice ID, consulteGerenciar domínios do Amazon Connect Voice ID.
Para um domínio específico do Voice ID, você pode baixar dados sobre chamadores inscritos usando a ListSpeakers API e fraudadores registrados usando a API. ListFraudsters Para obter mais informações sobre o gerenciamento de palestrantes e fraudadores, consulte. Gerenciamento de alto-falantes, listas de observação e fraudadores do Amazon Connect Voice ID APIs Você pode garantir que todos os dados de seus clientes no Voice ID sejam excluídos usando a DeleteDomain API Voice ID. Você precisa realizar essa operação para cada domínio do Voice ID em cada AWS região e em cada conta.
