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Usar o Amazon Q in Connect para obter assistência de atendentes com IA generativa em tempo real
Desenvolvido pelo Amazon Bedrock: O Amazon Q in Connect é baseado no Amazon Bedrock e inclui a detecção automática de abusos implementada no Amazon Bedrock para reforçar a segurança e o uso responsável da inteligência artificial (IA). |
O Amazon Q in Connect é um assistente de atendimento ao cliente com IA generativa. É uma evolução aprimorada por grande modelo de linguagem (LLM) do Amazon Connect Wisdom que fornece recomendações em tempo real para ajudar os atendentes da central de contatos a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão.
O Amazon Q in Connect detecta automaticamente a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos usando análises conversacionais e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, ele fornece aos agentes respostas generativas imediatas e em tempo real, além de ações sugeridas. Ele também fornece links para documentos e artigos relevantes.
Além de receber recomendações automáticas, os atendentes também podem consultar o Amazon Q no Connect diretamente usando linguagem natural ou palavras-chave para responder às solicitações dos clientes. O Amazon Q in Connect funciona diretamente no espaço de trabalho do Amazon Connect agente.
Você pode personalizar o Amazon Q no Connect para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, é possível:
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Integre o Amazon Q no Connect com step-by-step guias para ajudar os agentes a encontrar soluções com mais rapidez.
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Personalize o sistema de IA generativo padrão que alimenta o Amazon Q in Connect out-of-the-box. Esse sistema é composto por prompts de IA, grades de proteção de IA e agentes de IA. Você pode personalizar todos esses componentes.
O Amazon Q in Connect está disponível por API para ser usado em um espaço de trabalho do atendente existente. Para obter mais informações, consulte Amazon Q in Connect API Reference Guide.
nota
Para usar o Amazon Q no Connect with calls, você deve habilitar a análise Contact Lens conversacional. Contact Lensanálise conversacional: a análise em tempo real é usada para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
Contact Lensa análise conversacional não é necessária para usar o Amazon Q in Connect with chats ou para usar o autoatendimento do Amazon Q in Connect.
O Amazon Q no Connect pode ser usado em conformidade com o RGPD e é elegível para a HIPAA.
A imagem a seguir mostra como um artigo do Amazon Q no Connect pode aparecer na aplicação do atendente quando ele está em uma chamada.
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O botão de alternância do Amazon Q no Connect no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget do Amazon Q no Connect.
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O Amazon Q no Connect gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o atendente do atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o Amazon Q in Connect gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O Amazon Q no Connect fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para mergulhar no material da base de conhecimento.
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O atendente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda para o Amazon Q no Connect usando a entrada na parte inferior do widget.
