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Usar o Amazon Q in Connect para obter assistência de atendentes com IA generativa em tempo real
Com tecnologia do Amazon Bedrock: o Amazon Q no Connect é baseado no Amazon Bedrock e inclui detecção automatizada de abuso implementada no Amazon Bedrock para garantir segurança, proteção e uso responsável da inteligência artificial. |
O Amazon Q in Connect é um assistente de atendimento ao cliente com IA generativa. É uma evolução aprimorada por grande modelo de linguagem (LLM) do Amazon Connect Wisdom que fornece recomendações em tempo real para ajudar os atendentes da central de contatos a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão.
O Amazon Q no Connect detecta automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, chats e e-mails usando análise de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, ele fornece aos agentes respostas generativas imediatas e em tempo real, além de ações sugeridas. Ele também fornece links para documentos e artigos relevantes.
Além de receber recomendações automáticas, os atendentes também podem consultar o Amazon Q no Connect diretamente usando linguagem natural ou palavras-chave para responder às solicitações dos clientes. O Amazon Q in Connect funciona diretamente no espaço de trabalho do Amazon Connect agente.
Você pode personalizar o Amazon Q no Connect para atender às suas necessidades de negócios. Por exemplo, você pode:
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Integre o Amazon Q no Connect com step-by-step guias para ajudar os agentes a encontrar soluções com mais rapidez.
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Personalize o sistema de IA generativo padrão que alimenta o Amazon Q in Connect out-of-the-box. Esse sistema é composto por prompts de IA, barreiras de proteção de IA e agentes de IA. Você pode personalizar todos esses componentes.
O Amazon Q in Connect está disponível por API para ser usado em um espaço de trabalho do atendente existente. Para obter mais informações, consulte Amazon Q in Connect API Reference Guide.
nota
Para usar o Amazon Q no Connect com chamadas, você deve habilitar a análise de conversação do Contact Lens. A análise de conversação do Contact Lens em tempo real é usada para recomendar conteúdo relacionado às questões dos clientes detectadas durante a chamada atual.
A análise de conversação do Contact Lens não é necessária para usar o Amazon Q no Connect com chats ou e-mails, ou para usar o autoatendimento do Amazon Q no Connect.
O Amazon Q no Connect pode ser usado em conformidade com o RGPD e é elegível para a HIPAA.
A imagem a seguir mostra como um artigo do Amazon Q no Connect pode aparecer na aplicação do atendente quando ele está em uma chamada.
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O botão de alternância do Amazon Q no Connect no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget do Amazon Q no Connect.
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O Amazon Q no Connect gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o atendente do atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o Amazon Q no Connect gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O Amazon Q no Connect fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para acessar o material da base de conhecimento.
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O atendente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda para o Amazon Q no Connect usando a entrada na parte inferior do widget.
