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IA no Connect Customer
O Connect Customer inclui recursos que usam IA, como resumo de contatos, correspondência de regras semânticas e avaliações de desempenho. Esses recursos usam modelos de IA via Amazon Bedrock.
Amazon Bedrock
O Amazon Bedrock é um serviço gerenciado que fornece modelos de IA das principais empresas de IA e da Amazon. O Amazon Bedrock inclui um amplo conjunto de recursos para usar modelos de IA com segurança e privacidade. Os modelos disponíveis no Amazon Bedrock nunca armazenam, registram ou compartilham solicitações (entrada) e respostas (saída) de clientes e nunca usam esses dados para treinar esses modelos.
Para obter mais informações sobre como o Amazon Bedrock protege seus dados, consulte Proteção de dados na documentação do Amazon Bedrock.
Seleção de modelo
Para muitos recursos, o Connect Customer gerencia totalmente a IA subjacente, incluindo seleção de modelos, definição imediata e provisionamento de capacidade. Esses recursos mudarão o modelo subjacente ao longo do tempo para desbloquear novos recursos, melhorar o desempenho dos recursos e garantir a disponibilidade dos recursos à medida que os modelos existentes se aproximam do fim da vida útil.
Cross-region inferência
A inferência de modelo é o processo de um modelo gerar uma saída (resposta) a partir de uma determinada entrada (prompt). Para usar um modelo ideal para cada recurso, o Connect Customer pode usar inferência entre regiões para processamento de dados. Isso significa que o Connect Customer selecionará automaticamente a AWS região ideal para processar solicitações de inferência. As AWS regiões disponíveis variam de acordo com a região da sua instância do Connect Customer. Todos os dados são transmitidos criptografados pela rede segura da Amazon e não atravessam a Internet pública.
As tabelas a seguir listam as regiões de inferência que uma instância do Connect Customer pode usar:
| Connect Customer Instance Region | Regiões de inferência |
|---|---|
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Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1) |
Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1) Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2) Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) |
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Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) |
Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1) Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2) Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) |
|
África (Cidade do Cabo) (af-south-1) |
África (Cidade do Cabo) (af-south-1) |
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Ásia-Pacífico (Seul) (ap-northeast-2) |
Ásia-Pacífico (Seul) (ap-northeast-2) |
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Ásia-Pacífico (Singapura) (ap-southeast-1) |
Ásia-Pacífico (Singapura) (ap-southeast-1) |
|
Ásia-Pacífico (Sydney) (ap-southeast-2) |
Ásia-Pacífico (Sydney) (ap-southeast-2) Ásia-Pacífico (Melbourne) (ap-southeast-4) |
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Ásia Pacific (Tóquio) (ap-northeast-1) |
Ásia Pacific (Tóquio) (ap-northeast-1) Ásia-Pacífico (Osaka) (ap-northeast-3) |
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Canadá (Central) (ca-central-1) |
Canadá (Central) (ca-central-1) Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1) Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2) Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) |
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Europa (Frankfurt) (eu-central-1) |
Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irlanda) (eu-west-1) UE (Milão) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Espanha) (eu-south-2) UE (Estocolmo) (eu-north-1) |
|
Europa (Londres) (eu-west-2) |
Europa (Londres) (eu-west-2) Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irlanda) (eu-west-1) UE (Milão) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Espanha) (eu-south-2) UE (Estocolmo) (eu-north-1) |
|
AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) |
AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (US-East) (us-gov-east-1) |
Conformidade regulatória
O Connect Customer e o Amazon Bedrock estão no escopo de muitos programas de AWS conformidade
