As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# IA no Connect Customer
<a name="ai-in-connect"></a>

O Connect Customer inclui recursos que usam IA, como resumo de contatos, correspondência de regras semânticas e avaliações de desempenho. Esses recursos usam modelos de IA via [Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/what-is-bedrock.html).

## Amazon Bedrock
<a name="ai-bedrock"></a>

O Amazon Bedrock é um serviço gerenciado que fornece modelos de IA das principais empresas de IA e da Amazon. O Amazon Bedrock inclui um amplo conjunto de recursos para usar modelos de IA com segurança e privacidade. Os modelos disponíveis no Amazon Bedrock nunca armazenam, registram ou compartilham solicitações (entrada) e respostas (saída) de clientes e nunca usam esses dados para treinar esses modelos.

Para obter mais informações sobre como o Amazon Bedrock protege seus dados, consulte [Proteção de dados na documentação](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/data-protection.html) do Amazon Bedrock.

## Seleção de modelo
<a name="ai-model-selection"></a>

Para muitos recursos, o Connect Customer gerencia totalmente a IA subjacente, incluindo seleção de modelos, definição imediata e provisionamento de capacidade. Esses recursos mudarão o modelo subjacente ao longo do tempo para desbloquear novos recursos, melhorar o desempenho dos recursos e garantir a disponibilidade dos recursos à medida que os modelos existentes se aproximam [do fim da vida útil](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/model-lifecycle.html).

## Cross-region inferência
<a name="ai-cross-region-inference"></a>

A inferência de modelo é o processo de um modelo gerar uma saída (resposta) a partir de uma determinada entrada (prompt). Para usar um modelo ideal para cada recurso, o Connect Customer pode usar [inferência entre regiões para processamento](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html) de dados. Isso significa que o Connect Customer selecionará automaticamente a AWS região ideal para processar solicitações de inferência. As AWS regiões disponíveis variam de acordo com a região da sua instância do Connect Customer. Todos os dados são transmitidos criptografados pela rede segura da Amazon e não atravessam a Internet pública.

As tabelas a seguir listam as regiões de inferência que uma instância do Connect Customer pode usar:


| Connect Customer Instance Region | Regiões de inferência | 
| --- | --- | 
| Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1) | Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1)<br />Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2)<br />Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) | 
| Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) | Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1)<br />Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2)<br />Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) | 
| África (Cidade do Cabo) (af-south-1) | África (Cidade do Cabo) (af-south-1)<br />[AWS Regiões comerciais](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| Ásia-Pacífico (Seul) (ap-northeast-2) | Ásia-Pacífico (Seul) (ap-northeast-2)<br />[AWS Regiões comerciais](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| Ásia-Pacífico (Singapura) (ap-southeast-1) | Ásia-Pacífico (Singapura) (ap-southeast-1)<br />[AWS Regiões comerciais](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| Ásia-Pacífico (Sydney) (ap-southeast-2) | Ásia-Pacífico (Sydney) (ap-southeast-2)<br />Ásia-Pacífico (Melbourne) (ap-southeast-4) | 
| Ásia Pacific (Tóquio) (ap-northeast-1) | Ásia Pacific (Tóquio) (ap-northeast-1)<br />Ásia-Pacífico (Osaka) (ap-northeast-3) | 
| Canadá (Central) (ca-central-1) | Canadá (Central) (ca-central-1)<br />Leste dos EUA (Norte da Virgínia) (us-east-1)<br />Leste dos EUA (Ohio) (us-east-2)<br />Oeste dos EUA (Oregon) (us-west-2) | 
| Europa (Frankfurt) (eu-central-1) | Europa (Frankfurt) (eu-central-1)<br />Europa (Irlanda) (eu-west-1)<br />UE (Milão) (eu-south-1)<br />Europa (Paris) (eu-west-3)<br />Europa (Espanha) (eu-south-2)<br />UE (Estocolmo) (eu-north-1) | 
| Europa (Londres) (eu-west-2) | Europa (Londres) (eu-west-2)<br />Europa (Frankfurt) (eu-central-1)<br />Europa (Irlanda) (eu-west-1)<br />UE (Milão) (eu-south-1)<br />Europa (Paris) (eu-west-3)<br />Europa (Espanha) (eu-south-2)<br />UE (Estocolmo) (eu-north-1) | 
| AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) | AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1)<br />AWS GovCloud (US-East) (us-gov-east-1) | 

## Conformidade regulatória
<a name="ai-regulatory-compliance"></a>

O Connect Customer e o Amazon Bedrock estão no escopo de muitos programas de [AWS conformidade](https://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/). Se você tiver dúvidas específicas sobre conformidade, entre em contato com o suporte ao cliente.