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Use o autoatendimento de agentes de IA do Amazon Connect
O Amazon Connect permite que agentes de IA com casos de uso de autoatendimento interajam diretamente com os clientes finais por meio de canais de voz e chat. Esses agentes de IA podem resolver os problemas dos clientes de forma autônoma, respondendo perguntas e tomando medidas em nome dos clientes. Quando necessário, um agente de IA se transforma perfeitamente em um agente humano, adicionando um humano ao circuito para garantir os melhores resultados para o cliente.
O agente de IA do Amazon Connect oferece duas abordagens de autoatendimento:
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Autoatendimento agente (recomendado) — usa agentes orquestradores de IA que podem raciocinar em várias etapas, invocar ferramentas de MCP e manter uma conversa contínua até que o problema seja resolvido ou seja necessário escalonar.
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Autoatendimento antigo — usa agentes de IA que podem responder às perguntas dos clientes usando uma base de conhecimento configurada e selecionar ferramentas personalizadas que devolvem o controle ao fluxo de contatos para roteamento adicional. Essa abordagem não está recebendo novas atualizações de recursos. Recomendamos o uso de autoatendimento agente para novas implementações.
