As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Use o autoatendimento de agentes de IA do Amazon Connect O Amazon Connect permite que agentes de IA com casos de uso de autoatendimento interajam diretamente com os clientes finais por meio de canais de voz e chat. Esses agentes de IA podem resolver os problemas dos clientes de forma autônoma, respondendo perguntas e tomando medidas em nome dos clientes. Quando necessário, um agente de IA se transforma perfeitamente em um agente humano, adicionando um humano ao circuito para garantir os melhores resultados para o cliente. O agente de IA do Amazon Connect oferece duas abordagens de autoatendimento: + **Autoatendimento agente (recomendado)** — usa agentes orquestradores de IA que podem raciocinar em várias etapas, invocar ferramentas de MCP e manter uma conversa contínua até que o problema seja resolvido ou seja necessário escalonar. + **Autoatendimento antigo** — usa agentes de IA que podem responder às perguntas dos clientes usando uma base de conhecimento configurada e selecionar ferramentas personalizadas que devolvem o controle ao fluxo de contatos para roteamento adicional. Essa abordagem não está recebendo novas atualizações de recursos. Recomendamos o uso de autoatendimento agente para novas implementações. **Topics** + [Use um autoatendimento agente](agentic-self-service.md) + [(legado) Use autoatendimento generativo baseado em IA](generative-ai-powered-self-service.md)