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Permita que os agentes de IA recuperem informações e concluam ações com as ferramentas MCP
O Amazon Connect oferece suporte ao Model Context Protocol (MCP), permitindo que agentes de IA para autoatendimento ao cliente final e assistência aos funcionários usem ferramentas padronizadas para recuperar informações e concluir ações. Com o suporte do MCP, você pode aprimorar seus agentes de IA com recursos de ferramentas extensíveis que reduzem o tempo de atendimento ao contato e aumentam a resolução de problemas nas interações com clientes e agentes.
O MCP fornece aos agentes de IA a capacidade de realizar tarefas automaticamente, como consultar o status do pedido, processar reembolsos e atualizar os registros do cliente durante as interações, sem a necessidade de intervenção humana. Esse protocolo padronizado permite que os agentes de IA acessem e executem ferramentas de várias fontes, mantendo controles consistentes de segurança e governança.
Tipos de ferramentas e opções de integração
O Amazon Connect fornece várias maneiras de adicionar ferramentas às configurações de agentes de IA:
- Out-of-the-box ferramentas
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O Amazon Connect inclui ferramentas pré-criadas para tarefas comuns, como atualização de atributos de contato e recuperação de informações de casos, permitindo funcionalidade imediata sem configuração adicional.
- Ferramentas do módulo de fluxo
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Você pode criar novos módulos de fluxo ou converter módulos de fluxo existentes em ferramentas MCP, permitindo reutilizar a mesma lógica de negócios em fluxos de trabalho de IA estáticos e generativos. Os módulos de fluxo podem se conectar a fontes de terceiros e se integrar aos sistemas comerciais existentes.
- Ferramentas MCP de terceiros
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Você pode usar integrações de terceiros por meio do Amazon Bedrock AgentCore Gateway. Ao registrar AgentCore Gateways no AWS Management Console, da mesma forma que aplicativos de terceiros são registrados no Amazon Connect atualmente, você obtém acesso a todas as ferramentas disponíveis nesses servidores, incluindo servidores MCP remotos.
Configuração e governança da ferramenta
Ao adicionar ferramentas aos agentes de IA, você pode aprimorar a precisão e o controle das ferramentas por meio de opções avançadas de configuração:
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Adicione instruções adicionais aos agentes de IA sobre como usar ferramentas específicas.
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Substitua os valores de entrada para garantir a execução adequada da ferramenta.
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Filtre os valores de saída para aumentar a precisão e a relevância.
O Amazon Connect reutiliza perfis de segurança de usuários do Amazon Connect para agentes de IA, permitindo que você controle os limites das habilidades que seus agentes de IA podem realizar, assim como você controla as habilidades que seus representantes de atendimento ao cliente podem adquirir no sistema Amazon Connect.
O suporte ao MCP está disponível por meio das mesmas interfaces de outros recursos do agente de IA do Amazon Connect e se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes do Amazon Connect e aos sistemas de terceiros. Para obter mais informações, consulte o Guia de referência da API Amazon Connect Model Context Protocol.
