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Conecte fluxos de eventos de agentes de clientes
Os streams de eventos de agentes do Connect Customer são fluxos de dados do Amazon Kinesis que fornecem relatórios quase em tempo real da atividade do agente em sua instância do Connect Customer. Os eventos publicados no fluxo incluem esses eventos do CCP:
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Login do agente
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Logout do agente
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O agente se conecta a um contato
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Alteração do status do agente, como Available (Disponível) para atender contatos, Break (Intervalo) ou Training (Treinamento).
Você pode usar os fluxos de eventos de agentes para criar painéis que exibem eventos e informações sobre o agente, integrar os fluxos às soluções de gerenciamento de força de trabalho (WFM) e configurar ferramentas de alerta para disparar notificações personalizadas para atividades específicas do agente. Os fluxo de eventos de agentes ajudam você a gerenciar a atribuição e a eficiência dos agentes.
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