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Como os atendentes da central de atendimento aceitam ou recusam uma solicitação de folga

O gerente da central de atendimento e os atendentes verão as solicitações de folga voluntária pendentes nos calendários dos atendentes.

Os atendentes podem aceitar ou recusar folgas voluntárias (VTO) no calendário de agendamento de inscrições do atendente. Para fazer isso, os atendentes precisam de permissões de perfil de segurança para Editar. Para obter mais informações sobre as permissões de perfil de segurança, consulte Atualizar perfis de segurança.

Permissões de perfil de segurança necessárias

Para aceitar ou recusar a solicitação, um atendente deve ter as permissões Calendário de programação da aplicação do atendente - Editar em seu perfil de segurança. Essa permissão é mostrada na imagem a seguir das permissões Solicitações do atendente na página de perfis de segurança.

Botões Aceitar e Recusar para atendentes

A imagem a seguir mostra os botões Aceitar e Recusar na aplicação de atendente.