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# Criar regras que geram tarefas para integrações de terceiros no Amazon Connect
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Depois de configurar uma aplicação externa para gerar tarefas automaticamente, você precisa criar regras que digam ao Amazon Connect quando criar tarefas e como encaminhá-las.

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário atribuída ao perfil de **CallCenterManager**segurança ou habilitada para permissões de **regras**.

1. No Amazon Connect, no menu de navegação, escolha **Regras**.

1. Na página **Regras**, use a lista suspensa **Criar uma regra** para escolher **Aplicação externa**.

1. Na página **Gatilho e condições**, atribua um nome à regra. Espaços não são permitidos no nome de uma regra.  
![A página Nova regra, espaços não são permitidos no nome de uma regra.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Escolha o evento que gerará uma tarefa e a instância da aplicação externa em que o evento deve ocorrer. Por exemplo, a imagem a seguir mostra como é o gatilho quando um novo tíquete é criado no Zendesk. A condição que deve ser atendida quando o tipo é igual a uma pergunta. Em seguida, uma tarefa é gerada.  
![Os menus suspensos Quando e Tipo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Selecione a instância da aplicação externa.

   1. Escolha as condições que devem ser atendidas para gerar a tarefa.

1. Escolha **Próximo**.

1. Na página **Ação**, especifique a tarefa a ser gerada quando a regra for atendida, conforme mostrado na imagem a seguir  
![A página Ação, a tarefa a ser gerada quando a regra for cumprida.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. A descrição da tarefa aparece para o atendente no Painel de Controle de Contatos (CCP).

   1. O nome da referência da tarefa aparece para o atendente como um link para o URL especificado.

1. Escolha **Salvar**.

## Testar a regra do
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1. Acesse a aplicação externa e crie o evento que inicia a ação. Por exemplo, no Zendesk, crie um tíquete do tipo **Pergunta**. 

1. Acesse **Análise e otimização**, **Pesquisa de contato**. 

1. Em **Canal**, escolha **Tarefa** e, em seguida, escolha **Pesquisar**.

1. Verifique se a tarefa foi criada.