Confirmar avaliações de desempenho no Amazon Connect - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Confirmar avaliações de desempenho no Amazon Connect

Após o envio de uma avaliação de desempenho do atendente, você pode notificá-lo automaticamente para ele analisar a avaliação. Por exemplo, você pode configurar uma regra para enviar um e-mail ao atendente quando uma avaliação estiver disponível. Também é possível orientar um atendente na avaliação durante o treinamento.

Depois que o agente analisar a avaliação de desempenho, ele poderá confirmar sua análise da avaliação e escrever uma nota opcional no site Amazon Connect administrativo. Essa confirmação permite que os gerentes monitorem se os atendentes estão avaliando o feedback fornecido em suas avaliações de desempenho.

Este tópico explica as etapas para os atendentes visualizarem e confirmarem uma avaliação.

Como confirmar uma avaliação

  1. Depois de receber uma avaliação de desempenho de um contato, use sua conta de agente para fazer login no site do Amazon Connect administrador em https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Acesse a avaliação do contato que você deseja confirmar. Há várias maneiras de fazer isso:

    • Alguém pode ter compartilhado o URL de contato com você.

    - OU -

    • Você pode ter recebido uma tarefa ou recebido uma notificação por e-mail contendo o URL do contato que recebeu avaliações.

    - OU -

    • Você pode ter o ID de contato e o nome do formulário de avaliação. É possível usar essas informações para procurar o contato que recebeu as avaliações usando as etapas a seguir.

      1. No menu de navegação, escolha Analytics e otimização, Pesquisa de contato.

      2. Procure o contato que foi avaliado, mas ainda não foi confirmado. A imagem a seguir mostra os filtros para procurar Confirmado = Não.

        A seção Filtros da página de pesquisa de contatos, definida como Confirmado = Não.

  3. Na página Detalhes do contato, escolha Avaliações ou expanda o painel de avaliação selecionando o ícone <, conforme mostrado na imagem a seguir.

    O botão Avaliações e o ícone para expandir o painel de avaliação.

  4. O painel Avaliações lista todas as avaliações que estão em andamento ou foram concluídas para o contato. Para confirmar uma avaliação, escolha uma avaliação na lista de Avaliações concluídas. A imagem a seguir mostra uma avaliação que foi concluída: Cartão de pontuação de atendimento ao cliente.

    O painel Avaliações e as avaliações concluídas.

  5. Escolha a avaliação que você deseja analisar. Na parte inferior da avaliação, escolha Confirmar, conforme mostrado na imagem a seguir.

    nota

    Somente o atendente que foi avaliado pode confirmar a avaliação.

    O painel Avaliações e as avaliações concluídas.

  6. Na caixa de diálogo Confirmar o resultado da avaliação, forneça um comentário opcional. Por exemplo, o gerente realizou a avaliação durante o treinamento em 5 de março de 2025.

    Ao concluir, escolha Confirmar.

    A seção Confirmar resultado da avaliação e o botão Confirmar.

  7. Uma mensagem é exibida informando que a confirmação da avaliação foi concluída, conforme mostrado na imagem a seguir.

    Uma mensagem informando que a avaliação foi confirmada com êxito.

  8. Você só pode confirmar uma avaliação depois que ela é enviada. Se uma avaliação for reenviada, ela se tornará novamente elegível para confirmação.

  9. Para visualizar a observação de confirmação, selecione a avaliação confirmada e, depois, escolha o link para visualizar observação.

    A observação de confirmação.