As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Confirmar avaliações de desempenho no Amazon Connect
<a name="acknowledge-evaluations"></a>

Após o envio de uma avaliação de desempenho do atendente, você pode notificá-lo automaticamente para ele analisar a avaliação. Por exemplo, você pode configurar uma [regra para enviar um e-mail](contact-lens-rules-email.md) ao atendente quando uma avaliação estiver disponível. Também é possível orientar um atendente na avaliação durante o treinamento.

Depois que o agente tiver analisado a avaliação de desempenho, ele poderá confirmar sua análise da avaliação e escrever uma nota opcional no site Amazon Connect administrativo. Essa confirmação permite que os gerentes monitorem se os atendentes estão avaliando o feedback fornecido em suas avaliações de desempenho.

Este tópico explica as etapas para os atendentes visualizarem e confirmarem uma avaliação.

**Como confirmar uma avaliação**

1. Depois de receber uma avaliação de desempenho de um contato, use sua conta de agente para fazer login no site do Amazon Connect administrador em https://*instance name*.my.connect.aws/.

1. Acesse a avaliação do contato que você deseja confirmar. Há várias maneiras de fazer isso:
   + Alguém pode ter compartilhado o URL de contato com você.

   - OU - 
   + Você pode ter recebido uma tarefa ou recebido uma notificação por e-mail contendo o URL do contato que recebeu avaliações.

   - OU - 
   + Você pode ter o ID de contato e o nome do formulário de avaliação. É possível usar essas informações para procurar o contato que recebeu as avaliações usando as etapas a seguir.

     1. No menu de navegação, escolha **Analytics e otimização**, **Pesquisa de contato**.

     1. Procure o contato que foi avaliado, mas ainda não foi confirmado. A imagem a seguir mostra os filtros para procurar **Confirmado** = **Não**.  
![\[A seção Filtros da página de pesquisa de contatos, definida como Confirmado = Não.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack1.png)

1. Na página **Detalhes do contato**, escolha **Avaliações** ou expanda o painel de avaliação selecionando o ícone **<**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[O botão Avaliações e o ícone para expandir o painel de avaliação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack2.png)

1. O painel **Avaliações** lista todas as avaliações que estão em andamento ou foram concluídas para o contato. Para confirmar uma avaliação, escolha uma avaliação na lista de **Avaliações concluídas**. A imagem a seguir mostra uma avaliação que foi concluída: **Cartão de pontuação de atendimento ao cliente**.  
![\[O painel Avaliações e as avaliações concluídas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack3.png)

1. Escolha a avaliação que você deseja analisar. Na parte inferior da avaliação, escolha **Confirmar**, conforme mostrado na imagem a seguir. 
**nota**  
Somente o atendente que foi avaliado pode confirmar a avaliação.  
![\[O painel Avaliações e as avaliações concluídas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack4.png)

1. Na caixa de diálogo **Confirmar o resultado da avaliação**, forneça um comentário opcional. Por exemplo, o *gerente realizou a avaliação durante o treinamento em 5 de março de 2025*. 

   Ao concluir, escolha **Confirmar**.   
![\[A seção Confirmar resultado da avaliação e o botão Confirmar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack5.png)

1. Uma mensagem é exibida informando que a confirmação da avaliação foi **concluída**, conforme mostrado na imagem a seguir.   
![\[Uma mensagem informando que a avaliação foi confirmada com êxito.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack6.png)

1. Você só pode confirmar uma avaliação depois que ela é enviada. Se uma avaliação for reenviada, ela se tornará novamente elegível para confirmação.

1. Para visualizar a observação de confirmação, selecione a avaliação confirmada e, depois, escolha o link para **visualizar observação**.  
![\[A observação de confirmação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack7.png)