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Acesse o assistente Connect no espaço de trabalho do agente Connect
Se você estiver usando a CCP fornecida com o Amazon Connect, depois de ativar o assistente Connect, compartilhe a seguinte URL com seus agentes para que eles possam acessá-la:
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instance nameagent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/
Se você acessar a instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte URL:
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instance namehttps://.awsapps. com/connect/agent-aplicativo-v2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect.
Ao usar o novo URL, seus agentes podem visualizar o CCP e o assistente Connect na mesma janela do navegador.
Se o CCP estiver incorporado ao aplicativo do seu agente, consulte Initialization for CCP, Customer Profiles e Connect Assistant
Para obter mais informações sobre a experiência do agente usando agentes do Connect AI, consultePesquise conteúdo usando agentes do Connect AI.
Permissões do perfil de segurança para o Connect Assistant
Atribua a seguinte permissão Solicitações do agente ao perfil de segurança do atendente:
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Connect Assistant - Access: permite que os agentes pesquisem e visualizem conteúdo. Eles também podem receber recomendações automáticas durante as chamadas se a análise de conversação do Contact Lens estiver habilitada.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect.
Por padrão, o perfil de segurança do administrador já tem permissões para realizar todas as atividades do Connect Assistant.
