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Acesse o assistente Connect no espaço de trabalho do agente Connect
Se você estiver usando o CCP fornecido com o Connect Customer, depois de ativar o Connect Assistant, compartilhe o seguinte URL com seus agentes para que eles possam acessá-lo:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-aplicativo-v2/
Se você acessar a instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte URL:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontre o nome da sua instância Connect Customer.
Ao usar a nova URL, seus agentes podem visualizar o CCP e o assistente Connect na mesma janela do navegador.
Se o CCP estiver incorporado ao aplicativo do seu agente, consulte Initialization for CCP, Customer Profiles e Connect assistant
Para obter mais informações sobre a experiência do agente usando agentes do Connect AI, consultePesquise conteúdo usando agentes do Connect AI.
Permissões do perfil de segurança para o Connect Assistant
Atribua a seguinte permissão Solicitações do agente ao perfil de segurança do atendente:
-
Connect assistant - Access: permite que os agentes pesquisem e visualizem conteúdo. Eles também podem receber recomendações automáticas durante as chamadas se a análise de conversação do Contact Lens estiver habilitada.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Connect Customer.
Por padrão, o perfil de segurança do administrador já tem permissões para realizar todas as atividades do Connect Assistant.
