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Aceitar chamadas de clientes usando o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect
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Sempre que você definir seu status no CCP como Disponível, o Amazon Connect poderá entregar chamadas com base nas configurações em seu perfil de roteamento.
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Quando uma chamada chegar, escolha o botão Accept call (Aceitar chamada).
nota
O botão Aceitar chamada não aparece se o administrador tiver configurado seu perfil de usuário para Aceitar chamada automaticamente.
Usuários do Firefox: se você estiver usando o navegador Firefox e usando a aceitação automática de chamadas, mantenha a guia do navegador do CCP ou do espaço de trabalho do atendente em foco ao aceitar e se conectar a um contato de voz. O CCP está em conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a guia do CCP está em foco.
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Antes de conectar você ao contato, o Amazon Connect anuncia o nome da fila de origem.
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Agora está falando com o contato.
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Você tem 20 segundos para aceitar ou rejeitar um contato. Se você perder uma chamada, ela será semelhante à imagem a seguir. Escolha Fechar contato para que você possa aceitar outra chamada.
