As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Ativar a aceitação automática para agentes
Quando a aceitação automática estiver ativada para um agente disponível, o agente será conectado automaticamente aos contatos desse canal e não precisará clicar manualmente em aceitar ou rejeitar.
A aceitação automática pode ser ativada para chamadas, retornos de chamada, bate-papos, tarefas e e-mails. A aceitação automática de chamadas que priorizam o cliente, chamadas recebidas e chamadas de campanhas externas é abordada nas configurações de aceitação automática do Voice. A aceitação automática para retornos de chamada que prioriza o agente é abordada na configuração de retorno de chamada do agente em primeiro lugar.
Quanto tempo até que o contato esteja conectado ao agente?
Menos de um segundo. Quando um contato chega a um agente disponível que tenha a aceitação automática ativada para esse canal, o Painel de Controle de Contato (CCP) pode mostrar brevemente as opções Aceitar ou Rejeitar. Esse comportamento é esperado. Depois de menos de um segundo, o contato é aceito automaticamente e essas opções desaparecem. Além disso, se o contato for um bate-papo, tarefa ou e-mail, uma notificação em áudio será reproduzida para notificar o agente de que o contato foi aceito automaticamente. Para chamadas de voz, a notificação de áudio de aceitação automática não é reproduzida, apenas o sussurro do agente.
Ativar a aceitação automática para agentes existentes
Você pode ativar a aceitação automática usando os recursos de edição ou edição em massa no Amazon Connect. Observe que você não pode configurar a aceitação automática por canal na criação de usuários ao criar usuários por meio da importação de um modelo.csv; em vez disso, primeiro crie os usuários e use a Edição em massa para modificar suas configurações de aceitação automática por canal.
Para editar ou editar em massa:
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com a permissão Usuários e permissões - Usuários - Criar ou Editar em seu perfil de segurança. -
Na barra de navegação à esquerda, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
-
Na lista de usuários, selecione um agente e escolha Edit (Editar).
-
Na página Editar usuários, encontre a seção Tratamento de contatos em Configurações e ative a aceitação automática para o canal desejado.
-
Escolha Salvar.
nota
Usuários do Firefox: se você estiver usando o navegador Firefox e usando a aceitação automática de chamadas, mantenha a guia do navegador do CCP ou do espaço de trabalho do atendente em foco ao aceitar e se conectar a um contato de voz. O CCP está em conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a guia do CCP está em foco.
Carregar novos usuários em massa
Você não pode configurar a aceitação automática por canal na criação de usuários ao criar usuários por meio da importação de um modelo.csv; em vez disso, primeiro crie os usuários e use a Edição em massa para modificar suas configurações de aceitação automática por canal.
Você não pode usar o modelo CSV para editar informações de usuários existentes.
