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Como a pontuação baseada em pontos é calculada no Connect Customer
A pontuação geral da avaliação no modo baseado em pontos é calculada da seguinte forma:
Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x
100
-
Pontos ganhos — A soma dos valores dos pontos para todas as respostas selecionadas em todas as perguntas pontuadas.
-
Máximo de pontos básicos — A soma dos maiores valores de pontos alcançáveis para cada pergunta sem bônus.
Exemplo: cálculo da Point-based pontuação
Considere um formulário com uma seção contendo seis perguntas:
| Pergunta | Tipo | Resposta | Pontos ganhos | Máximo de pontos base |
|---|---|---|---|---|
1.1 |
Seleção única (regular) |
b |
20 |
20 |
1.2 |
Seleção única com opção de bônus |
um (bônus) |
30 |
20 |
1.3 |
Pergunta bônus |
b |
20 |
0 (bônus) |
1.4 |
Excluído da pontuação |
a |
N/A |
N/A |
1.5 |
Numérico (Regular) |
5 |
20 |
20 |
1.6 |
Seleção múltipla |
c, b, a |
60 |
60 |
Cálculo:
-
Total de pontos ganhos: 20 + 30 + 20 + 20 + 60 = 150
-
Total máximo de pontos base: 20 + 20 + 0 + 20 + 60 = 120
-
Porcentagem de pontuação: (150/120) x 100 = 125%
A pontuação excede 100% porque Q1.2 tem uma opção de bônus (que adiciona 10 pontos extras além do máximo de 20 da pergunta) e Q1.3 é uma pergunta bônus (seus pontos ganhos de 20 contribuem para o numerador, mas seu máximo não contribui para o denominador). Q1.4 é excluído da pontuação e não afeta em nada o cálculo.
A imagem a seguir mostra essa avaliação com todas as pontuações máximas alcançadas.
A imagem a seguir mostra o mesmo formulário com pontuações parciais, resultando em uma pontuação de 70/120 (58,3%). Neste exemplo, Q1.1 ganhou 10 de 20 pontos, Q1.5 ganhou 10 de 20 pontos e Q1.6 (seleção múltipla) ganhou 0 de 60 pontos porque “Nenhuma das opções” foi selecionada.
Question-level detalhes de pontuação
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Perguntas de seleção única — Os pontos ganhos são iguais ao valor da opção selecionada. O máximo de pontos base é igual ao maior valor da opção sem bônus.
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Perguntas numéricas — A mesma lógica se aplica à seleção única, mas a “opção” é o intervalo em que a resposta numérica se enquadra.
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Perguntas de seleção múltipla — Os pontos ganhos são iguais à soma dos valores de pontos de todas as opções selecionadas. Se um limite for configurado, a soma será fixada no valor máximo. Os pontos base máximos são iguais à soma de todos os valores das opções (ou do limite configurado).
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Opções de bônus — Quando uma opção de bônus é selecionada, os pontos ganhos incluem o valor do bônus acima do máximo normal da pergunta. Os pontos base máximos permanecem inalterados. Isso significa que os pontos ganhos por essa pergunta podem exceder seu máximo.
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Perguntas bônus — Os pontos ganhos em uma pergunta bônus são adicionados ao total de pontos ganhos, mas os pontos básicos máximos da pergunta são 0 (não contados no denominador). Isso permite que a pontuação geral exceda 100%.
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Perguntas excluídas — As perguntas excluídas não contribuem nem para os pontos ganhos nem para o máximo de pontos básicos. Eles são completamente removidos do cálculo da pontuação.
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Falha automática — Se uma opção de falha automática for selecionada, os pontos ganhos para o escopo afetado (seção ou formulário inteiro) serão definidos como zero. Os pontos base máximos permanecem inalterados.
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“Nenhuma das opções” (seleção múltipla) — Quando o avaliador seleciona “Nenhuma das opções” em uma pergunta de seleção múltipla, os pontos ganhos para essa pergunta são zero. A pergunta ainda contribui com seus pontos base máximos para o denominador.
