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# Como a pontuação baseada em pontos é calculada no Connect Customer
A pontuação geral da avaliação no modo baseado em pontos é calculada da seguinte forma:
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **Pontos ganhos ** — A soma dos valores dos pontos para todas as respostas selecionadas em todas as perguntas pontuadas.
+ **Máximo de pontos básicos ** — A soma dos maiores valores de pontos alcançáveis para cada pergunta sem bônus.
## Exemplo: cálculo da Point-based pontuação
Considere um formulário com uma seção contendo seis perguntas:
| Pergunta | Tipo | Resposta | Pontos ganhos | Máximo de pontos base |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | Seleção única (regular) | b | 20 | 20 |
| 1.2 | Seleção única com opção de bônus | um (bônus) | 30 | 20 |
| 1.3 | Pergunta bônus | b | 20 | 0 (bônus) |
| 1.4 | Excluído da pontuação | a | N/A | N/A |
| 1.5 | Numérico (Regular) | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | Seleção múltipla | c, b, a | 60 | 60 |
**Cálculo: **
+ Total de pontos ganhos: 20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ Total máximo de pontos base: 20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ Porcentagem de pontuação: (150/120) x 100 = ** 125% **
A pontuação excede 100% porque Q1.2 tem uma opção de bônus (que adiciona 10 pontos extras além do máximo de 20 da pergunta) e Q1.3 é uma pergunta bônus (seus pontos ganhos de 20 contribuem para o numerador, mas seu máximo não contribui para o denominador). Q1.4 é excluído da pontuação e não afeta em nada o cálculo.
A imagem a seguir mostra essa avaliação com todas as pontuações máximas alcançadas.
A imagem a seguir mostra o mesmo formulário com pontuações parciais, resultando em uma pontuação de 70/120 (58,3%). Neste exemplo, Q1.1 ganhou 10 de 20 pontos, Q1.5 ganhou 10 de 20 pontos e Q1.6 (seleção múltipla) ganhou 0 de 60 pontos porque “Nenhuma das opções” foi selecionada.
## Question-level detalhes de pontuação
+ **Perguntas de seleção única ** — Os pontos ganhos são iguais ao valor da opção selecionada. O máximo de pontos base é igual ao maior valor da opção sem bônus.
+ **Perguntas numéricas ** — A mesma lógica se aplica à seleção única, mas a “opção” é o intervalo em que a resposta numérica se enquadra.
+ **Perguntas de seleção múltipla ** — Os pontos ganhos são iguais à soma dos valores de pontos de todas as opções selecionadas. Se um limite for configurado, a soma será fixada no valor máximo. Os pontos base máximos são iguais à soma de todos os valores das opções (ou do limite configurado).
+ **Opções de bônus ** — Quando uma opção de bônus é selecionada, os pontos ganhos incluem o valor do bônus acima do máximo normal da pergunta. Os pontos base máximos permanecem inalterados. Isso significa que os pontos ganhos por essa pergunta podem exceder seu máximo.
+ **Perguntas bônus ** — Os pontos ganhos em uma pergunta bônus são adicionados ao total de pontos ganhos, mas os pontos básicos máximos da pergunta são 0 (não contados no denominador). Isso permite que a pontuação geral exceda 100%.
+ **Perguntas excluídas ** — As perguntas excluídas não contribuem nem para os pontos ganhos nem para o máximo de pontos básicos. Eles são completamente removidos do cálculo da pontuação.
+ **Falha automática ** — Se uma opção de falha automática for selecionada, os pontos ganhos para o escopo afetado (seção ou formulário inteiro) serão definidos como zero. Os pontos base máximos permanecem inalterados.
+ **“Nenhuma das opções” (seleção múltipla) ** — Quando o avaliador seleciona “Nenhuma das opções” em uma pergunta de seleção múltipla, os pontos ganhos para essa pergunta são zero. A pergunta ainda contribui com seus pontos base máximos para o denominador.