Introdução às operações unificadas: integre alarmes críticos para agilizar o gerenciamento de incidentes

Defina e configure seus alarmes críticos para um gerenciamento rápido de incidentes. Para obter informações detalhadas, consulte Definir e configurar alarmes em Detecção e resposta a incidentes no Guia do usuário de detecção e resposta a incidentes.

1. Para saber como configurar alarmes usando a Amazon CloudWatch, consulte Definir e configurar alarmes em Detecção e resposta a incidentes no Guia do usuário de detecção e resposta a incidentes. Para AWS recomendações sobre tipos de alarmes críticos para vários Serviços da AWS, consulte Detecção e resposta a incidentes (IDR). Entre em contato com sua equipe de operações AWS unificadas se AWS quiser automatizar a criação de AWS alarmes críticos para seus recursos marcados AWS .

2. Para redirecionar ou ingerir alarmes críticos de ferramentas de APM de terceiros com EventBridge integração direta com a Amazon, como, etc. DataDog NewRelic, consulte Ingerir alarmes de APMs que têm integração direta com a Amazon EventBridge no Guia do usuário de detecção e resposta a AWS incidentes. Você deve implantar um conjunto de AWS recursos (AWS Lambda e as regras do barramento de EventBridge eventos da Amazon) para transformar e redirecionar seu alarme (evento) para detecção e resposta a AWS incidentes. Sua equipe de operações AWS unificadas pode ajudar a fornecer o CloudFormation modelo para instalar esses recursos.

3. Redirecione ou ingira alarmes críticos de sua ferramenta de monitoramento personalizada por meio de uma ferramenta de APM de terceiros que não tem integração direta com a Amazon. EventBridge Para obter mais informações, consulte Usar webhooks para ingerir alarmes de APMs sem integração direta com a Amazon EventBridge no Guia do usuário de detecção e resposta a AWS incidentes. Você deve implantar um conjunto de AWS recursos ( AWS Lambda funções do API Gateway e regras de barramento de EventBridge eventos da Amazon) para transformar e redirecionar seu alarme (evento) para detecção e resposta a AWS incidentes. Sua equipe de operações AWS unificadas pode ajudar a fornecer o CloudFormation modelo para instalar esses recursos.

Forneça detalhes da arquitetura da carga de trabalho, informações do ponto de contato e informações do runbook sobre ações de mitigação de alarmes críticos. Para fazer isso, conclua as seguintes etapas:

1. Baixe e preencha o questionário de integração da carga de trabalho de detecção e resposta a AWS incidentes para cada carga de trabalho ou aplicativo crítico e o questionário de ingestão de alarmes relacionado a cada carga de trabalho exclusiva.

   As informações desses questionários ajudam a AWS equipe a desenvolver um manual de correção de incidentes. Esse runbook permite que ações apropriadas sejam tomadas para solucionar problemas e corrigir rapidamente alarmes críticos antes que eles causem paralisações nos negócios. Para exemplos e exemplos de informações, consulte Questionários de integração de carga de trabalho e ingestão de alarmes em Detecção e resposta a AWS incidentes.

Forneça acesso à integração de seus alarmes críticos para detecção e resposta a AWS incidentes

1. Implemente a função AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor vinculada ao serviço (SLR) na Conta da AWS execução da carga de trabalho crítica a ser monitorada pela equipe de gerenciamento de incidentes. AWS Para obter mais informações, consulte Provisionar acesso para ingestão de alertas para detecção e resposta a AWS incidentes.

   nota

   Para ajudá-lo na integração de grandes empresas Contas da AWS, AWS podemos fornecer um AWS Command Line Interface script para acelerar o provisionamento dessa SLR.

2. (Opcional) Se seus alarmes estiverem na Amazon CloudWatch, certifique-se de que o AWS Identity and Access Management usuário ou a função usada para o teste de alarmes (antes da ativação) tenha a permissão do cloudwatch:SetAlarmState IAM na pessoa Conta da AWS que está executando a carga de trabalho crítica. Isso é necessário para o teste de alarme (dia de jogo) após a integração. Para obter mais informações, consulte Testar cargas de trabalho integradas em Detecção e resposta a AWS incidentes.

Crie um AWS Support caso para inscrever uma carga de trabalho para um gerenciamento rápido de incidentes. Observe que você Conta da AWS está automaticamente habilitado para o gerenciamento rápido de incidentes de entrada, o que significa que você pode enviar um caso para a fila de Detecção e Resposta a Incidentes do Unified Operations por meio do console do Support Center AWS Command Line Interface, do ou do AWS SDK para uma ação rápida. AWS Para monitorar e criar incidentes de forma proativa com um AWS Support caso externo, crie um AWS Support caso para sua carga de trabalho crítica. Para fazer isso, conclua as seguintes etapas:

1. Faça login no AWS Support Center Console, selecione Criar caso e, em seguida, selecione Suporte técnico.

2. Em Serviço, selecione Detecção e resposta a incidentes.

3. Em Categoria, selecione Integrar nova carga de trabalho.

4. Em Severidade, selecione Orientação geral.

5. Anexou os questionários de carga de trabalho e alarme que você preencheu na etapa anterior.