Evento de atualização de caso de suporte - AWS Support

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Evento de atualização de caso de suporte

Abaixo estão os campos de detalhes do evento Support Case Update.

Os campos source e detail-type estão incluídos abaixo porque contêm valores específicos para eventos do AWS Support. Para ter as definições dos outros campos de metadados que estão incluídos em todos os eventos, consulte Estrutura de eventos na Referência de eventos do Amazon EventBridge.

{
  . . .,
  "detail-type": "Support Case Update",
  "source": "aws.support",
  . . .,
  "detail": {
    "case-id" : "string",
    "display-id" : "string",
    "communication-id" : "string",
    "event-name" : "string",
    "origin" : "string"
  }
}
detail-type

Identifica o tipo de evento.

Para esse evento, esse valor é Support Case Update.

source

Identifica o serviço que gerou o evento. Para eventos do AWS Support, esse valor é aws.support.

detail

Um objeto JSON contém informações sobre o evento. O serviço que gera o evento determina o conteúdo desse campo.

Para esse evento, esses dados incluem:

case-id

O ID do caso de suporte. O ID do caso é uma string alfanumérica neste formato: case-12345678910-2013-c4c1d2bf33c5cf47.

display-id

O identificador do caso nas páginas do AWS Support Center.

communication-id

O ID da comunicação.

event-name

Valores válidos: CreateCase | AddCommunicationToCase | ResolveCase | ReopenCase

Especifica o tipo de evento de caso de suporte.

origin

Valores válidos: AWS | CUSTOMER

Especifica se você ou um atendente do AWS Support adicionou uma correspondência de caso a um caso de suporte.

Atualmente, somente eventos com event-name de AddCommunicationToCase terão esse valor.

exemplo Exemplo de evento de Atualização de caso de suporte: caso de suporte criado
{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
exemplo Exemplo de evento de Atualização de caso de suporte: o AWS Support responde a um caso de suporte
{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
exemplo Exemplo de evento de Atualização de caso de suporte: caso de suporte resolvido
{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
exemplo Exemplo de evento de Atualização de caso de suporte: caso de suporte reaberto
{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}