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AWS Wickr의 일반적인 문제 해결 - AWS Wickr
사전 조건진단 정보 수집일반적인 오류 메시지

이 가이드는 2025년 3월 13일에 릴리스된 새로운 AWS Wickr 관리 콘솔을 문서화합니다. AWS Wickr 관리 콘솔의 클래식 버전에 대한 설명서는 Classic 관리 안내서를 참조하세요.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

AWS Wickr의 일반적인 문제 해결

다음은 AWS Wickr의 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 팁입니다.

사전 조건

AWS Wickr 문제를 해결하기 전에 다음을 확인합니다.

진단 정보 수집

클라이언트 로그

클라이언트 로그는 대부분의 AWS Wickr 문제를 해결하는 데 필수적입니다.

클라이언트 로그를 수집하려면 다음 절차를 완료하세요.

  1. Wickr 클라이언트에 로그인합니다.

  2. 탐색 창에서 메뉴(3줄 또는 점)를 선택한 다음 지원을 선택합니다.

  3. 로깅 지원을 선택합니다.

  4. 로그 저장을 선택합니다.

  5. 로그가 저장되는 위치를 기록해 둡니다.

플랫폼별 로그 위치:

  • Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS: Support Logging 메뉴를 통해 내보내기

  • Android: Support Logging 메뉴를 통해 내보내기

수집할 정보

문제 해결 또는 지원 문의 시 다음을 수집하세요.

  • 디바이스 정보: 모델, OS 버전

  • 클라이언트 버전: 설정의 정보에서 찾을 수 있습니다.

  • 네트워크 ID: 관리 콘솔의 네트워크 설정에서 찾을 수 있음

  • 오류 메시지: 정확한 텍스트 또는 스크린샷

  • 타임스탬프: 문제가 발생한 시간

  • 복제 단계: 문제를 다시 생성하는 방법

  • 클라이언트 로그: 지원 로깅 메뉴에서

일반적인 오류 메시지

Wickr 서버에 연결할 수 없습니다.

가능한 원인:

  • 네트워크 연결 문제

  • Wickr 트래픽 차단 방화벽

  • VPN 또는 프록시 간섭

​해결 방법

  1. 셀룰러 데이터와 기업 WiFi를 비교하여 네트워크 문제를 격리합니다.

  2. 네트워크 요구 사항을 검토합니다.

  3. IT 팀에 문의하여 필수 도메인 및 포트를 허용 목록에 추가하세요.

이 사용자는 다른 네트워크에 속합니다.

가능한 원인: 사용자 계정이 다른 Wickr 네트워크에 있음

​해결 방법

  1. 올바른 AWS Wickr 클라이언트 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. 네트워크 관리자에게 문의하세요.

  3. 문제가 지속되면 사용자 이메일 및 네트워크 ID로 AWS Support에 문의하세요.

계정이 일시 중지됨

가능한 원인: 여러 번의 로그인 시도 실패 또는 관리자 작업

​해결 방법

  1. 네트워크 관리자에게 문의하여 잠재적 일시 중지를 해제합니다.

  2. 유일한 관리자인 경우 AWS Support에 문의하세요.

이메일 확인 필요

가능한 원인: 등록 중에 이메일 확인이 완료되지 않았습니다.

​해결 방법

  1. 스팸/정크 폴더에서 확인 이메일을 확인합니다.

  2. 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

  3. 이메일 필터링에 대해서는 IT 팀에 문의하세요.

  4. 로그인 화면에서 새 확인 이메일을 요청합니다.