이 가이드는 2025년 3월 13일에 릴리스된 새로운 AWS Wickr 관리 콘솔을 문서화합니다. AWS Wickr 관리 콘솔의 클래식 버전에 대한 설명서는 [Classic 관리 안내서](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html)를 참조하세요.
기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
# AWS Wickr의 일반적인 문제 해결
다음은 AWS Wickr의 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 팁입니다. 이 섹션의 단계에서 문제가 해결되지 않으면 [AWS 지원 센터에서](https://console.aws.amazon.com/support/home) 사례를 엽니다.
**Topics**
+ [시작하기 전 준비 사항](#troubleshoot-general-before)
+ [진단 정보 수집](#diagnostic-info)
+ [일반적인 오류 메시지](#general-error-messages)
## 시작하기 전 준비 사항
문제 해결 전에 다음을 확인합니다.
+ AWS Wickr, **AWS WickrGov**(GovCloud) 또는 **Wickr** **Enterprise(자체 호스팅) 등 조직에 적합한 Wickr** 제품을 사용하고 있습니다. 확실하지 않은 경우 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
+ 지원되는 클라이언트 버전을 실행 중입니다. AWS Wickr는 현재 버전과 이전 2\~3 버전을 지원합니다. 버전을 확인하려면 Wickr를 열고 **설정**, **정보를** 선택합니다. 업데이트하려면 [업데이트 확인을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ 조직에 올바른 인증 방법(SSO 또는 비SSO)이 있습니다.
+ 사용자 암호와 Wickr 복구 키를 안전한 위치에 저장했습니다.
+ 네트워크는 필요한 [Wickr 도메인 및 포트](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)와의 통신을 허용합니다.
+ 디바이스가 [시스템 요구 사항을](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html) 충족합니다.
## 진단 정보 수집
**클라이언트 로그 **
클라이언트 로그는 대부분의 AWS Wickr 문제를 해결하는 데 필수적입니다.
클라이언트 로그를 수집하려면 다음 절차를 완료하세요.
1. Wickr 클라이언트에 로그인합니다.
1. 탐색 창에서 메뉴(3줄 또는 점)를 선택한 다음 **지원을** 선택합니다.
1. **로깅 지원을** 선택합니다.
1. **로그 저장을** 선택합니다.
1. 로그가 저장되는 위치를 기록해 둡니다.
**플랫폼별 로그 위치:**
+ **Windows**: `C:\Users\\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: Support Logging 메뉴를 통해 내보내기
+ **Android**: Support Logging 메뉴를 통해 내보내기
**수집할 정보 **
문제 해결 또는 지원 문의 시 다음을 수집하세요.
+ **디바이스 정보**: 모델, OS 버전
+ **클라이언트 버전**: 설정의 **정보**에서 찾을 수 있습니다.
+ **네트워크 ID**: 관리 콘솔의 **네트워크 설정**에서 찾을 수 있음
+ **오류 메시지**: 정확한 텍스트 또는 스크린샷
+ **타임스탬프**: 문제가 발생한 시간
+ **복제 단계**: 문제를 다시 생성하는 방법
+ **클라이언트 로그**: 지원 로깅 메뉴에서
## 일반적인 오류 메시지
**Wickr 서버에 연결할 수 없습니다.**
가능한 원인:
+ 네트워크 연결 문제
+ Wickr 트래픽 차단 방화벽
+ VPN 또는 프록시 간섭
**해결 방법**
1. 셀룰러 데이터와 기업 WiFi를 비교하여 네트워크 문제를 격리합니다.
1. 네트워크 요구 사항을 검토합니다.
1. IT 팀에 문의하여 필수 도메인 및 포트를 허용 목록에 추가하세요.
**이 사용자는 다른 네트워크에 속합니다.**
가능한 원인: 사용자 계정이 다른 Wickr 네트워크에 있음
**해결 방법**
1. 올바른 AWS Wickr 클라이언트 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.
1. 네트워크 관리자에게 문의하세요.
1. 문제가 지속되면 사용자 이메일 및 네트워크 ID로 AWS Support에 문의하세요.
**계정이 일시 중지됨**
가능한 원인: 여러 번의 로그인 시도 실패 또는 관리자 작업
**해결 방법**
1. 네트워크 관리자에게 문의하여 잠재적 일시 중지를 해제합니다.
1. 유일한 관리자인 경우 AWS Support에 문의하세요.
**이메일 확인 필요**
가능한 원인: 등록 중에 이메일 확인이 완료되지 않았습니다.
**해결 방법**
1. 스팸/정크 폴더에서 확인 이메일을 확인합니다.
1. 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.
1. 이메일 필터링에 대해서는 IT 팀에 문의하세요.
1. 로그인 화면에서 새 확인 이메일을 요청합니다.