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보험 브로커
이 안내서에서는 보험 브로커, 기관 및 일반 에이전트 관리(MGAs)와 관련된 A2P SMS 등록 요구 사항을 다룹니다. 보험 메시징은 허용되지만 사용 사례 설명 방식과 동의 수집 방식에 주의를 기울여야 합니다.
허용되는 항목
정책 갱신 알림 및 결제 기한 알림
클레임 상태 업데이트 및 조정자 약속 확인
소비자가 요청을 시작한 견적 후속 조치
기존 정책 소유자에 대한 등록 미리 알림 열기
예약 확인 및 일정 변경
정책 문서 전송 알림
금지 사항
구매한 리드 목록에 대한 콜드 아웃리치(이전 관계 없음)
사전 동의 없이 특정 정책 제품을 홍보하는 메시지
한 번의 등록으로 여러 기관 브랜드 간에 소비자 데이터 공유
일반적인 거부 이유
브랜드 자격 증명 문제
| 거부 제목 | 보험 브로커의 의미 |
|---|---|
| 잘못된 브랜드 URL | 기관 웹 사이트에 액세스할 수 없거나, 주차되었거나, 구성 중입니다. 검토자는 비즈니스가 존재하는지 확인하고 보험 서비스를 제공해야 합니다. |
| 웹 사이트 콘텐츠 부족 | 따옴표 형식만 있는 단일 랜딩 페이지는 충분하지 않습니다. 사이트는 자신이 누구인지, 어떤 줄을 쓰는지, 소비자가 어떻게 연락할 수 있는지를 표시해야 합니다. |
| 잘못된 브랜드 비즈니스 연결 | 등록의 브랜드 이름이 웹 사이트 또는 주 보험 라이선스에 표시된 엔터티와 일치하지 않습니다. DBA에서 운영하는 경우 일관되게 반영되어야 합니다. |
| DBA 이름 불일치 | "다른 이름으로 비즈니스 수행" 이름이 웹 사이트 또는 소비자용 자료에 표시되는 이름과 일치하지 않습니다. 기관이 리브랜딩을 변경하지만 모든 자산을 업데이트하지 않는 경우 일반적입니다. |
| 규정 미준수 브랜드 제휴: 고위험 금융 | 웹 사이트 또는 브랜드 자료는 보험과 함께 급여일 대출, 부채 통합 또는 기타 고위험 금융 서비스를 참조합니다. 이러한 사업부를 별도의 등록으로 구분합니다. |
캠페인 설명 문제
| 거부 제목 | 보험 브로커의 의미 |
|---|---|
| 캠페인이 명확하지 않음 | 설명은 소비자가 어떤 메시지를 받게 될지 명확하게 설명하지 않습니다. “보험 커뮤니케이션”이 너무 모호합니다. 대신 "기존 자동차 및 주택 정책 소유자에 대한 정책 갱신 알림 및 클레임 상태 업데이트"를 지정합니다. |
| 캠페인이 사용 사례에 적합하지 않음 | 선택한 사용 사례 범주가 실제 메시징과 일치하지 않습니다. 보험 브로커는 일반적으로 “마케팅”이 아닌 “고객 관리” 또는 “계정 알림”에 등록합니다. |
| 캠페인 규정 미준수 콘텐츠: 고위험 금융 | 캠페인 설명 또는 샘플은 표준 보험 이외의 금융 상품(예: APR이 높은 프리미엄 금융, 투자 상품)을 참조합니다. 보험 메시징을 금융 서비스와 분리해 둡니다. |
| 선언되지 않은 직접 대출 캠페인 | 프리미엄 파이낸싱을 제공하는 경우 직접 대출 콘텐츠 속성을 선언해야 합니다. 공개하지 않으면 대출이 비즈니스의 사소한 부분인 경우에도이 거부가 트리거됩니다. |
| 캠페인과 브랜드 불일치 | 캠페인은 등록된 것과 다른 브랜드 또는 기관에 대한 서비스를 설명합니다. 각 브랜드/에이전시에는 자체 등록이 필요합니다. |
옵트인 워크플로 문제
| 거부 제목 | 보험 브로커의 의미 |
|---|---|
| 옵트인 워크플로 동의 부족 | 견적 요청 양식은 전화번호를 수집하지만 소비자가 SMS 메시지를 수신할 것이라고 명시적으로 명시하지는 않습니다. 전화번호 필드만으로는 동의하지 않습니다. |
| 옵트인 워크플로 누락 | 소비자가 텍스트 수신에 동의하는 위치를 보여주는 스크린샷이나 URL이 없습니다. SMS 동의 확인란이 표시된 견적 양식, 애플리케이션 또는 클라이언트 포털을 제공합니다. |
| 옵트인 워크플로 불일치 | 옵트인 양식의 브랜드 이름이 등록된 브랜드와 일치하지 않습니다. 예를 들어 양식에 "ABC Insurance Group"이라고 표시될 수 있지만 "ABC Agency LLC"로 등록했습니다. 이 차이는 불일치를 트리거합니다. |
| 마케팅 동의가 분리되지 않음 | 양식은 마케팅 SMS 동의를 견적 요청 또는 정책 애플리케이션과 번들로 제공합니다. 마케팅 옵트인은 별도의 선택 취소된 확인란이어야 합니다. 수락 조건으로 묻혀서는 안 됩니다. |
| 옵트인 워크플로 규정 미준수 메시지 빈도 공개 | 동의 언어는 소비자에게 얼마나 자주 들을지 알려주지 않습니다. 추가: "정책과 관련하여 매월 최대 4개의 메시지를 받을 수 있습니다." |
| 옵트인 워크플로 비준수 HELP 또는 STOP | 옵트인 공개에 도움을 받거나 옵트아웃하는 방법에 대한 지침이 누락되었습니다. 포함: "Reply STOP to unsubscribe. 지원을 받으려면 HELP라고 회신하세요.” |
| 옵트인 워크플로 규정 미준수 메시지 및 데이터 요금 공개 | 동의 언어 근처에서 "메시지 및 데이터 요금 적용" 공개가 누락될 수 있습니다. |
| 타사와 공유되는 옵트인 데이터 | 옵트인은 소비자 데이터가 다른 기관, 통신사 또는 주요 구매자와 공유될 수 있음을 나타냅니다. 메시지를 전송할 각 엔터티에는 자체 동의가 필요합니다. |
샘플 메시지 문제
| 거부 제목 | 보험 브로커의 의미 |
|---|---|
| 샘플 메시지(들) 불일치 | 샘플 메시지가 설명한 사용 사례와 일치하지 않습니다. "클레임 업데이트"에 등록했지만 샘플에 마케팅 제안이 표시되면 불일치가 발생합니다. |
| 샘플 메시지(들) URL 단축기 | 메시지에는 bit.ly, tinyurl 또는 기타 단축 링크가 포함됩니다. 전체 브랜드 도메인(예: abcinsurance.com/renew)을 사용합니다. |
| 샘플 메시지(들) 임베디드 전화번호 | 등록 중에 '내장 전화번호' 옵션을 선택한 경우 샘플 메시지에 전화번호가 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 다시 제출하는 동안 해당 옵션을 선택 취소합니다. |
| 규정 미준수 메시지 샘플: 고위험 금융 서비스 | 샘플은 고위험 금융 지역으로 교차하는 프리미엄 금융 요금, APR 공개 또는 부채 관련 언어를 참조합니다. |
보험 관련 등록 팁
사용 사례를 정확하게 설명
나쁨: "고객에게 보험 메시지를 보냅니다."
좋음: “정책 신청 중에 옵트인한 ABC Insurance Agency의 기존 정책 소유자에게 정책 갱신 알림, 결제 기한 알림 및 클레임 상태 업데이트를 보냅니다.”
마케팅과 서비스 분리
마케팅(신규 제품 제안, 교차 판매) 및 서비스(갱신 알림, 클레임 업데이트) 메시지를 모두 보내는 경우 별도의 캠페인으로 등록합니다.
캠페인 1(고객 관리): “기존 정책 소유자에 대한 정책 갱신 알림, 결제 확인 및 클레임 상태 업데이트”
캠페인 2(마케팅): “마케팅 커뮤니케이션에 별도로 옵트인한 기존 정책 소유자에게 전송되는 추가 적용 범위 옵션에 대한 프로모션 제안”
다중 운송업체 기관
소속 기관이 여러 보험 회사인 경우 해당 보험 회사의 브랜드가 아닌 소속 회사 브랜드로 등록합니다. 소비자는 메시징 목적으로 통신 사업자와 직접 관계가 아니라 기관과 관계를 맺고 있습니다.
프리미엄 금융 공개
프리미엄 파이낸싱이란 이자가 있는 할부로 프리미엄을 지불하는 것을 의미합니다. 비즈니스에 프리미엄 금융이 포함된 경우 등록 중에 직접 대출 콘텐츠 속성을 선택해야 합니다. 웹 사이트에서 파이낸싱 옵션을 언급하면 이를 생략하면 "캠페인 미선언 직접 대출" 거부가 트리거됩니다.
옵트인 양식 예제
보험별 옵트인 양식 예제는이 섹션의 양식 스크린샷을 참조하세요. 이 수직은 산업별 공개와 트랜잭션 옵트인 함께를 따릅니다.
