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IVR 설계 원칙
효과적인 IVR 설계는 다음과 같은 두 가지 주요 원칙으로 구성됩니다.
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비즈니스 동인 및 조직 목표에 집중
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이러한 목표를 수용하고 향후 성장 및 반복을 위해 규모 조정 가능한 간소화된 아키텍처 생성
이 섹션에서는 IVR 계획을 세분화하고 이니셔티브를 논리적 시퀀스에 매핑하는 데 도움이 되는 세 가지 주요 행동 영역에서 이러한 원칙을 확장합니다.
