ServiceNow로 마이그레이션 - Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Systems Manager Incident Manager가용성 변경을 참조하세요.

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ServiceNow로 마이그레이션

ServiceNow Incident Management는 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하면서 예상치 못한 중단 후 정상적인 서비스 운영을 복원하도록 설계된 핵심 ITSM 모듈입니다. Incident Manager와 마찬가지로 ServiceNow Incident Management는 자동화된 우선순위 지정 및 내장된 에스컬레이션 프로세스와 같은 기능을 통해 IT 인시던트를 보고, 조사하고, 해결할 수 있는 구조화된 자동화된 시스템을 제공합니다.

ServiceNow Service Operations with Incident Management and Event 관리 모듈은 Amazon CloudWatch와 통합되어 CloudWatch 경보가 ALARM 상태가 되면 ServiceNow 이벤트/경고 및 인시던트를 자동으로 생성할 수 있습니다. Webhook에서 AIOps 이벤트 관리로 ServiceNow 인시던트를 자동으로 생성하도록 CloudWatch 경보를 구성하면 단일 플랫폼에서 AWS 리소스 관련 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다.

기존 CloudWatch 경보가와 통합된 경우 ServiceNow Incident Management 및 AIOps 이벤트 인텔리전스 플랫폼을 대신 사용하도록 이러한 통합을 업데이트 AWS Systems Manager Incident Manager하는 것이 좋습니다. 공식 ServiceNow 설명서는 ServiceNow를 Amazon CloudWatch와 통합하기 위한 자세한 지침을 제공합니다.

ServiceNow Incident Management는 자동화된 인시던트 생성과 함께 인시던트 커뮤니케이션 관리, 대기 예약, 에스컬레이션 정책 등과 같은 인시던트 관리를 개선하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 고객은 다음 ServiceNow 설명서에서 이러한 기능 구성에 대한 세부 정보를 참조할 수 있습니다.

추가 지원이 필요한 경우 기술 계정 관리자 또는 ServiceNow 영업 담당자에게 자세한 내용을 문의하세요.