Jira Service Management로 마이그레이션 - Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Systems Manager Incident Manager가용성 변경을 참조하세요.

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Jira Service Management로 마이그레이션

Jira Service Management(JSM)는 팀이 이메일, 채팅, 헬프 센터 및 위젯을 포함한 여러 채널을 통해 직원 및 고객 요청을 수신, 추적, 관리 및 해결하는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다. Jira 플랫폼을 기반으로 구축된 Jira Service Management를 사용하면 개발에서 IT, HR에 이르기까지 조직 전체의 팀이 요청을 접수하고, 알림 및 인시던트에 대응하고, 변경 사항을 배포하고, 자산을 추적하고, 지식을 제공하고, 워크플로를 자동화할 수 있습니다. Jira Service Management에는 DevOps 워크플로용으로 설계된 대기 예약, 알림, 주요 인시던트 관리, 변경 관리 및 책임 없는 사후(PIR) 기능과 같은 인시던트 관리 기능이 포함되어 있으며, 기존 CI/CD 파이프라인 및 자동화를 활용하여 수동 작업을 줄입니다.

Jira Service Management는 Amazon CloudWatch 및 Amazon EventBridge와 통합되어 CloudWatch 경보가 ALARM 상태가 되거나 EventBridge가 이벤트를 게시 AWS 서비스 하는 모든의 이벤트를 처리할 때 Jira Service Management 알림을 자동으로 생성할 수 있습니다. Jira Service Management 알림을 자동으로 생성하도록 CloudWatch 경보 및 EventBridge 이벤트를 구성하면 단일 플랫폼에서 AWS 리소스 관련 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다. Jira Service Management는 디스패처 역할을 하여 대기 일정 및 에스컬레이션 정책에 따라 여러 채널(이메일, SMS, 전화 통화, 모바일 푸시)을 통해 적절한 사람에게 알립니다.

기존 CloudWatch 경보 및 EventBridge 규칙이와 통합된 경우 AWS Systems Manager Incident Manager대신 Jira Service Management를 사용하도록 해당 통합을 업데이트하는 것이 좋습니다. 공식 Atlassian 설명서는 Jira Service Management를 CloudWatch와 통합하고 Jira Service Management를 EventBridge와 통합하기 위한 자세한 지침을 제공합니다.

자동 알림 생성과 함께 Jira Service Management는 대기 예약, 에스컬레이션 정책 및 자동화 규칙과 같은 인시던트 관리를 간소화하는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능 구성에 대한 자세한 내용은 다음 Atlassian 설명서를 참조하세요.

추가 지원이 필요한 경우 기술 계정 관리자 또는 Atlassian 영업 담당자에게 자세한 내용을 문의하세요.