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환자 프로필
환자 프로필은 Amazon Connect 에이전트 Workspace에 표시되는 통합 보기로, 인간 에이전트가 호출자와 연결될 때 완전한 컨텍스트를 제공합니다. 성공적인 환자 확인 후 통화가 전송되거나 예약 관리 중에 에스컬레이션되는지 여부에 관계없이이 프로파일은 환자가 정보를 반복할 필요성을 줄이고 콜센터 직원의 인지 부담을 줄입니다.
환자 정보가 표시됨
환자 프로필에는 다음과 같은 인구 통계 및 임상 정보가 표시됩니다.
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전체 이름, 생년월일 및 의료 기록 번호(MRN)
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전화번호 및 주소를 포함한 연락처 정보
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1차 의료 제공자 및 의료 팀
예약 의도 및 세부 정보
통화에 약속 관리가 포함된 경우 프로필에 다음이 표시됩니다.
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예약 유형, 날짜, 시간 및 위치
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공급자 이름 및 부서
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AI 상호 작용 중에 캡처된 의도 예약
확인 상태
프로필에는 자격 증명 확인 프로세스의 결과가 표시됩니다.
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확인 결과: 확인, 부분 확인 또는 실패
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성공적으로 확인된 요인
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확인 시도 횟수
에스컬레이션 정보
AI 에이전트로부터 통화가 에스컬레이션되면 프로필에는 다음이 포함됩니다.
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안전 문제, 복잡한 요청, 환자 불만 또는 확인 실패와 같은 에스컬레이션 이유
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에스컬레이션 타임스탬프 및 발신 흐름
셀프 서비스 요약
프로필은 에스컬레이션 전에 AI 에이전트가 완료한 작업의 요약을 제공합니다.
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셀프 서비스 상호 작용 중에 완료되거나 시도된 작업
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예약 변경 또는 확인
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해당하는 경우 보험 확인 결과
오류 시나리오
환자 확인이 불완전하거나 실패하면 환자 프로필에 확인 시도 중에 호출자로부터 수집된 모든 정보가 표시됩니다. 이렇게 하면 인간 에이전트가 이미 제공된 확인 요인과 실패했거나 누락된 확인 요인을 확인할 수 있으므로 이미 공유한 정보를 반복하도록 환자에게 요청할 필요가 없습니다.
