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# 환자 프로필
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환자 프로필은 Amazon Connect 에이전트 Workspace에 표시되는 통합 보기로, 인간 에이전트가 호출자와 연결될 때 완전한 컨텍스트를 제공합니다. 성공적인 환자 확인 후 통화가 전송되거나 예약 관리 중에 에스컬레이션되는지 여부에 관계없이이 프로파일은 환자가 정보를 반복할 필요성을 줄이고 콜센터 직원의 인지 부담을 줄입니다.

![Amazon Connect Agent Workspace의 환자 프로필 기능.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connecthealth/latest/userguide/images/patient-profile-workspace.png)


**Topics**
+ [환자 정보가 표시됨](#pp-patient-info)
+ [예약 의도 및 세부 정보](#pp-appointment-intent)
+ [확인 상태](#pp-verification-status)
+ [에스컬레이션 정보](#pp-escalation-info)
+ [셀프 서비스 요약](#pp-self-service-summary)
+ [오류 시나리오](#pp-error-scenarios)

## 환자 정보가 표시됨
<a name="pp-patient-info"></a>

환자 프로필에는 다음과 같은 인구 통계 및 임상 정보가 표시됩니다.
+ 전체 이름, 생년월일 및 의료 기록 번호(MRN)
+ 전화번호 및 주소를 포함한 연락처 정보
+ 1차 의료 제공자 및 의료 팀

## 예약 의도 및 세부 정보
<a name="pp-appointment-intent"></a>

통화에 약속 관리가 포함된 경우 프로필에 다음이 표시됩니다.
+ 예약 유형, 날짜, 시간 및 위치
+ 공급자 이름 및 부서
+ AI 상호 작용 중에 캡처된 의도 예약

## 확인 상태
<a name="pp-verification-status"></a>

프로필에는 자격 증명 확인 프로세스의 결과가 표시됩니다.
+ 확인 결과: 확인, 부분 확인 또는 실패
+ 성공적으로 확인된 요인
+ 확인 시도 횟수

## 에스컬레이션 정보
<a name="pp-escalation-info"></a>

AI 에이전트로부터 통화가 에스컬레이션되면 프로필에는 다음이 포함됩니다.
+ 안전 문제, 복잡한 요청, 환자 불만 또는 확인 실패와 같은 에스컬레이션 이유
+ 에스컬레이션 타임스탬프 및 발신 흐름

## 셀프 서비스 요약
<a name="pp-self-service-summary"></a>

프로필은 에스컬레이션 전에 AI 에이전트가 완료한 작업의 요약을 제공합니다.
+ 셀프 서비스 상호 작용 중에 완료되거나 시도된 작업
+ 예약 변경 또는 확인
+ 해당하는 경우 보험 확인 결과

## 오류 시나리오
<a name="pp-error-scenarios"></a>

환자 확인이 불완전하거나 실패하면 환자 프로필에 확인 시도 중에 호출자로부터 수집된 모든 정보가 표시됩니다. 이렇게 하면 인간 에이전트가 이미 제공된 확인 요인과 실패했거나 누락된 확인 요인을 확인할 수 있으므로 이미 공유한 정보를 반복하도록 환자에게 요청할 필요가 없습니다.