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분석 대시보드
분석 대시보드는 AI 에이전트 성능 및 비즈니스 영향에 대한 운영 가시성을 제공합니다. 핵심 성과 지표(KPIs 보고, 시간 경과에 따른 추세를 추적하고, 추가 분석을 위해 세부 작업 지표를 내보낼 수 있습니다.
분석 대시보드 보기
분석 대시보드에 액세스하려면 콘솔 사이드바 탐색에서 분석을 선택합니다.
KPI 요약 카드
대시보드는 페이지 상단에 4개의 KPI 요약 카드를 표시합니다. 이러한 카드는 선택한 날짜 범위의 AI 에이전트 활동에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
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절약된 인적 시간 - AI 자동화를 통해 절약된 예상 직원 시간입니다.
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처리된 작업 - 선택한 기간의 총 AI 에이전트 상호 작용 수입니다.
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작업 억제율 - 인적 에이전트로 전송하지 않고 해결된 작업의 비율입니다.
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작업 에스컬레이션 속도 - 인적 에이전트로의 에스컬레이션이 필요한 작업의 백분율입니다.
차트
대시보드에는 AI 에이전트 성능 추세를 분석하는 데 도움이 되는 다음 차트가 포함되어 있습니다.
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작업 억제율 - 시간 경과에 따른 억제율을 보여주는 선 차트입니다.
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처리된 작업 - 일일 작업 볼륨을 보여주는 막대 차트입니다.
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작업 에스컬레이션 볼륨 - 시간 경과에 따른 에스컬레이션된 작업 수를 보여주는 막대 차트입니다.
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작업 에스컬레이션 속도 - 시간 경과에 따른 에스컬레이션 속도를 보여주는 선 차트입니다.
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태스크가 에스컬레이션되는 이유 - 이유별로 에스컬레이션을 분류하는 도넛형 차트입니다.
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유형별 AI 사용량 - 유형별 AI 사용량 분포를 보여주는 도넛형 차트입니다.
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의도 분포 - 감지된 의도별로 작업 볼륨을 보여주는 가로 막대 차트입니다.
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의도 억제율 - 의도당 해결된 작업의 비율을 보여주는 가로 막대 차트입니다.
날짜 범위별 필터링
날짜 범위별로 모든 대시보드 데이터를 필터링할 수 있습니다. 다음 사전 설정 중에서 선택합니다.
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지난 7일
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지난 14일
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지난 30일
사용자 지정 상대 범위를 일 또는 주 단위로 지정하거나 절대 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다. 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
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최대 날짜 범위는 30일입니다.
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시작 날짜는 지난 90일 이내여야 합니다.
작업 지표 내보내기
작업 지표를 내보내려면 AI 작업 지표 내보내기를 선택합니다. 대시보드는 다음 열이 있는 CSV 파일을 다운로드합니다.
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타임스탬프
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에이전트 세션
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에이전트 유형
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의도
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Status
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에스컬레이션 이유
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기간(ms)
내보낸 데이터를 사용하여 콘솔 외부에서 추가 분석 또는 보고할 수 있습니다.
