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# 분석 대시보드
분석 대시보드는 AI 에이전트 성능 및 비즈니스 영향에 대한 운영 가시성을 제공합니다. 핵심 성과 지표(KPIs 보고, 시간 경과에 따른 추세를 추적하고, 추가 분석을 위해 세부 작업 지표를 내보낼 수 있습니다.
## 분석 대시보드 보기
분석 대시보드에 액세스하려면 콘솔 사이드바 탐색에서 **분석을** 선택합니다.
## KPI 요약 카드
대시보드는 페이지 상단에 4개의 KPI 요약 카드를 표시합니다. 이러한 카드는 선택한 날짜 범위의 AI 에이전트 활동에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
+ **절약된 인적 시간** - AI 자동화를 통해 절약된 예상 직원 시간입니다.
+ **처리된 작업 **- 선택한 기간의 총 AI 에이전트 상호 작용 수입니다.
+ **작업 억제율** - 인적 에이전트로 전송하지 않고 해결된 작업의 비율입니다.
+ **작업 에스컬레이션 속도** - 인적 에이전트로의 에스컬레이션이 필요한 작업의 백분율입니다.
## 차트
대시보드에는 AI 에이전트 성능 추세를 분석하는 데 도움이 되는 다음 차트가 포함되어 있습니다.
+ **작업 억제율** - 시간 경과에 따른 억제율을 보여주는 선 차트입니다.
+ **처리된 작업 **- 일일 작업 볼륨을 보여주는 막대 차트입니다.
+ **작업 에스컬레이션 볼륨** - 시간 경과에 따른 에스컬레이션된 작업 수를 보여주는 막대 차트입니다.
+ **작업 에스컬레이션 속도** - 시간 경과에 따른 에스컬레이션 속도를 보여주는 선 차트입니다.
+ **태스크가 에스컬레이션되는 이유 **- 이유별로 에스컬레이션을 분류하는 도넛형 차트입니다.
+ **유형별 AI 사용량** - 유형별 AI 사용량 분포를 보여주는 도넛형 차트입니다.
+ **의도 분포** - 감지된 의도별로 작업 볼륨을 보여주는 가로 막대 차트입니다.
+ **의도 억제율** - 의도당 해결된 작업의 비율을 보여주는 가로 막대 차트입니다.
## 날짜 범위별 필터링
날짜 범위별로 모든 대시보드 데이터를 필터링할 수 있습니다. 다음 사전 설정 중에서 선택합니다.
+ 지난 7일
+ 지난 14일
+ 지난 30일
사용자 지정 상대 범위를 일 또는 주 단위로 지정하거나 절대 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다. 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
+ 최대 날짜 범위는 30일입니다.
+ 시작 날짜는 지난 90일 이내여야 합니다.
## 작업 지표 내보내기
작업 지표를 내보내려면 **AI 작업 지표 내보내기**를 선택합니다. 대시보드는 다음 열이 있는 CSV 파일을 다운로드합니다.
+ 타임스탬프
+ 에이전트 세션
+ 에이전트 유형
+ 의도
+ Status
+ 에스컬레이션 이유
+ 기간(ms)
내보낸 데이터를 사용하여 콘솔 외부에서 추가 분석 또는 보고할 수 있습니다.