View a markdown version of this page

Connect Customer Contact Control Panel(CCP)을 Zendesk에 임베드 - Amazon Connect Customer

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Connect Customer Contact Control Panel(CCP)을 Zendesk에 임베드

Connect Customer와 Zendesk를 통합하려면 다음이 필요합니다.

  • Connect Customer 인스턴스.

  • Zendesk 지원 계정 및 고객 센터 애드온 또는 Zendesk 평가판 계정입니다.

  • Zendesk에서 구성한 고객 센터 인스턴스용 Zendesk입니다.

Zendesk for Contact Center 앱을 설치하기 전에 CloudFormation 스택 설치를 사용하여 Zendesk for Contact Center 인스턴스를 Connect Customer 인스턴스에 연결해야 합니다. 이를 위한 템플릿은 고객 센터용 Zendesk 인스턴스가 설정될 때 Zendesk에서 제공합니다.

Zendesk for Contact Center 인스턴스를 생성하고 Connect Customer 인스턴스에 연결한 후 Zendesk for Contact Center 앱을 Zendesk Support 계정에 설치 및 구성한 다음 앱을 Zendesk for Contact Center 인스턴스에 연결합니다.

자세한 내용은 고객 센터용 Zendesk 설명서를 참조하세요.