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# Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 작업 목록 앱에 액세스
<a name="worklist-app"></a>

작업 목록 앱을 사용하면 필요한 권한과 라우팅 프로필 설정이 있는 에이전트가 대기 중인 작업의 우선순위를 수동으로 지정하고 자신에게 할당할 수 있습니다. 다음 단계에서는 작업 영역에서 작업 목록 앱에 대한 액세스 권한을 사용자에게 제공하는 방법을 설명합니다.

**참고**  
에이전트는 아래에 설명된 적절한 권한이 있는 보안 프로필이 있는 경우에만 에이전트 Workspace의 작업 목록 앱에 액세스할 수 있습니다.

1. 다음 권한 중 하나를 선택하여 보안 프로필을 업데이트합니다.
   + **모든 연락처에 '나에게 할당' 허용** - 에이전트가 다음 조건 중 하나에서 연락처를 볼 수 있도록 합니다.
     + 현재 에이전트는 연락처에서 선호하는 유일한 에이전트입니다.
     + 현재 에이전트는 연락처에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.
     + 모든 에이전트 또는 에이전트 세트는 연락처의 기본 에이전트입니다.
     + 기본 에이전트가 없는 연락처
   + **내 연락처에 '나에게 할당' 허용** - 에이전트가 다음 조건에서 연락처를 볼 수 있도록 합니다.
     + 현재 에이전트는 연락처에서 선호하는 유일한 에이전트입니다.
     + 현재 에이전트는 연락처에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.  
![\[작업 목록 앱에 대한 연락처 작업입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-app-1.png)

   이러한 권한이 할당되면 **보안 프로필 페이지**에 반영됩니다.  
![\[작업 목록 앱에 대한 보안 프로필 권한입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile.png)  
![\[작업 목록 앱에 대한 보안 프로필 권한입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile-2.png)

1. 새 섹션에서 수동 할당을 위한 대기열/채널을 지정하도록 라우팅 프로필 설정을 업데이트합니다.  
![\[작업 목록 앱의 라우팅 프로필 설정입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-routing-profile.png)

1. 보안 프로필 및 라우팅 프로필 설정이 업데이트되면 에이전트는 워크스페이스에 작업 목록 앱을 볼 수 있습니다.  
![\[에이전트 Workspace의 작업 목록 앱.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-workspace-view.png)

## 사용 가능한 필터 옵션
<a name="worklist-filter-options"></a>

사용 가능한 필터 옵션은 에이전트의 권한에 따라 다릅니다.
+ **모든 연락처에 '나에게 할당' 허용**이 설정된 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.  
![\[연락처 권한에 대해 '나에게 할당'이 설정된 에이전트의 옵션을 필터링합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-any-contact.png)
+ **내 연락처에 '나에게 할당' 허용**이 설정된 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.  
![\[연락처 권한에 대해 '나에게 할당'이 설정된 에이전트의 옵션을 필터링합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-my-contact.png)

## 고객 응대 기록에 대한 시간 범위 필터
<a name="worklist-time-range-filter"></a>

기본적으로 작업 목록 앱에는 지난 2주 동안 생성된 연락처가 표시됩니다. 이 기간 이후에 생성된 연락처를 보려면 시간 범위 필터를 사용하여 특정 날짜 범위를 선택합니다. 시간 범위 필터를 사용하면 지난 90일 이내의 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.

![\[고객 응대 기록 날짜 범위를 선택하기 위한 시간 범위 필터를 보여주는 작업 목록 앱입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/worklist-time-range-filter.png)