Amazon Connect 콜센터 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수 보기

에이전트의 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수를 보려면

1. https://instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 실시간 지표 - 액세스 지표 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용합니다.

2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 실시간 지표를 선택한 다음 대기열을 선택합니다.

3. 대기열 테이블에서 대기열 내 열을 확인합니다.

   대기열 내 값은 콜백을 요청한 고객을 포함하여 에이전트를 기다리는 총 고객 수를 보여줍니다.