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# Amazon Connect 콜센터 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수 보기
**에이전트에 대해 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수 확인**
1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 **실시간 지표 -** **지표 액세스** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용합니다.
1. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **실시간 지표**, **대기열**을 선택합니다.
1. **대기열** 테이블의 **대기열에 있음** 열을 확인합니다.
**대기열에 있음** 값은 콜백을 요청한 고객을 포함하여 에이전트를 기다리는 총 고객 수를 보여 줍니다.
![\[대기열 테이블의 대기열에 있음 열.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-waiting-in-queue.png)
# 콜센터 에이전트 대기열에 있는 고객 응대 수 보기
에이전트의 개인 대기열에 있는 고객 응대 수를 확인하려면 **실시간 지표**, **대기열** 보고서에 **에이전트 대기열** 테이블을 추가하세요. 그런 다음, 아래와 같이 두 지표를 확인합니다.
+ **대기열에 있음** - 에이전트의 개인 대기열에 있는 고객 응대 수를 알려 줍니다.
+ **대기 중** - 지정된 시간 범위 동안 개인 대기열에 추가된 고객 응대 수를 알려 줍니다.
다음 절차를 따르세요.
1. **분석 및 최적화**, **실시간 지표**, **대기열**로 이동합니다.
1. 다음 이미지에 표시된 대로 **새 테이블**, **에이전트 대기열**을 선택합니다.
![\[새 테이블 드롭다운 목록의 에이전트 대기열 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)
**In queue(대기열 내)** 열에는 에이전트의 대기열에 있는 고객 응대의 수가 표시됩니다.
1. 이제 **In queue(대기열 내)** 및 **대기열** 열의 지표를 검토합니다.
**작은 정보**
에이전트가 온라인 상태이거나 대기열에 적어도 하나의 고객 응대가 있는 경우에만 **Agent queue(에이전트 대기열)** 테이블에 에이전트가 포함됩니다.
## 에이전트 대기열 테이블에 대기열에서 및 대기열 추가
**대기열에 있음** 또는 **대기열**이 **에이전트 대기열** 테이블에 나타나지 않으면 다음 단계를 통해 이를 추가합니다.
1. 다음 이미지에 표시된 대로 **에이전트 대기열** 테이블에서 **설정**을 선택합니다.
![\[에이전트 대기열 테이블, 설정 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)
1. **지표** 탭을 선택합니다.
1. 다음 테이블에 표시된 것처럼 **성능** 섹션으로 스크롤하여 **대기열에 있음** 및 **대기 중**을 선택한 다음 **적용**을 선택합니다.
![\[테이블 설정 페이지의 대기 중 및 대기열에 있음 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)
변경 사항은 테이블에 즉시 반영됩니다.
1. **저장**을 선택하여 이 보고서를 저장된 보고서 목록에 추가합니다.
# 콜백을 기다리는 콜센터 대기열의 고객 응대 보기
콜백을 기다리는 고객 수만 보려면 콜백 연락처만 받는 대기열을 만들어야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법은 [Amazon Connect에서 라우팅 설정](connect-queues.md) 섹션을 참조하세요.
현재, 콜백을 기다리는 고객의 전화번호를 볼 수 있는 방법은 없습니다.