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Amazon Connect에서 메시지 스트리밍 관련 문제 해결 - Amazon Connect 고객
메시지가 SNS에 게시되지 않음흐름이 시작되지 않음문제가 해결되지 않았나요?

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Amazon Connect에서 메시지 스트리밍 관련 문제 해결

메시지가 SNS에 게시되지 않음

이 경우 1단계: 표준 SNS 주제 생성에서 다음 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

  • Amazon SNS FIFO(선입선출)가 아닌 표준 SNS를 사용하고 있는지 확인하세요. 현재 메시지 스트리밍 API는 메시지의 실시간 스트리밍을 위해 표준 SNS만 지원합니다.

  • 계정에 SNS 리소스 기반 권한이 올바르게 적용되었는지 확인하세요.

    • 서버 측 암호화를 활성화한 경우 암호화 및 암호 해독에 대해 동일한 Amazon Connect 서비스 주체 권한을 부여해야 합니다.

흐름이 시작되지 않음

Websockets 대신 메시지 스트리밍 API를 사용하는 경우에는 연결 승인 이벤트를 보내세요(4단계: 참가자 연결 생성 참조). 이는 Websocket에 연결하는 것과 같은 의미입니다. 흐름은 연결 승인 이벤트 이후에만 시작됩니다.

StartContactStreaming 후에 CreateParticipantConnection을 직접적으로 호출하여 Customer를 연결됨으로 표시합니다(3단계: 고객 응대에서 메시지 스트리밍 활성화 참조). 이렇게 하면 고객이 메시지를 받을 준비가 되었는지 확인한 후에 메시지가 전송됩니다.

문제가 해결되지 않았나요?

이전 솔루션을 시도한 후에도 메시지 스트리밍에 문제가 있는 경우 지원 에 문의하여 도움을 받으세요.

Amazon Connect 관리자는 다음 옵션 중 하나를 선택하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  • AWS 지원 계정이 있는 경우 지원 센터로 이동하여 티켓을 제출합니다.

  • 계정이 없는 경우 AWS Management Console을 열고 Amazon Connect, Support, 사례 생성을 선택합니다.

다음 정보를 제공하면 도움이 됩니다.