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# Amazon Connect에서 메시지 스트리밍 관련 문제 해결
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## 메시지가 SNS에 게시되지 않음
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이 경우 [1단계: 표준 SNS 주제 생성](chat-message-streaming.md#step1-chat-streaming)에서 다음 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
+ [Amazon SNS FIFO(선입선출)](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html)가 아닌 표준 SNS를 사용하고 있는지 확인하세요. 현재 메시지 스트리밍 API는 메시지의 실시간 스트리밍을 위해 표준 SNS만 지원합니다.
+ 계정에 SNS 리소스 기반 권한이 올바르게 적용되었는지 확인하세요.
  + 서버 측 암호화를 활성화한 경우 암호화 및 암호 해독에 대해 동일한 Amazon Connect 서비스 주체 권한을 부여해야 합니다.

## 흐름이 시작되지 않음
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Websockets 대신 메시지 스트리밍 API를 사용하는 경우에는 연결 승인 이벤트를 보내세요([4단계: 참가자 연결 생성](chat-message-streaming.md#step4-chat-streaming) 참조). 이는 Websocket에 연결하는 것과 같은 의미입니다. 흐름은 연결 승인 이벤트 이후에만 시작됩니다.

[StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) 후에 [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html)을 직접적으로 호출하여 `Customer`를 연결됨으로 표시합니다([3단계: 고객 응대에서 메시지 스트리밍 활성화](chat-message-streaming.md#step3-chat-streaming) 참조). 이렇게 하면 고객이 메시지를 받을 준비가 되었는지 확인한 후에 메시지가 전송됩니다.

## 문제가 해결되지 않았나요?
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이전 솔루션을 시도한 후에도 메시지 스트리밍에 문제가 있는 경우 지원 에 문의하여 도움을 받으세요.

Amazon Connect 관리자는 다음 옵션 중 하나를 선택하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.
+  AWS 지원 계정이 있는 경우 [지원 센터로](https://console.aws.amazon.com/support/home) 이동하여 티켓을 제출합니다.
+ 계정이 없는 경우 [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/)을 열고 **Amazon Connect**, **Support**, **사례 생성**을 선택합니다.

다음 정보를 제공하면 도움이 됩니다.
+ 고객 센터 인스턴스 ID/ARN입니다. 인스턴스 ARN을 찾으려면 [Amazon Connect 인스턴스 ID 또는 ARN 찾기](find-instance-arn.md) 섹션을 참조하세요.
+ 해당 리전.
+ 문제에 대한 자세한 설명