테스트 사례 생성 - Amazon Connect
테스트 사례 생성

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테스트 사례 생성

테스트 사례 생성

다음 절차에서는 테스트 사례를 생성하는 방법을 보여줍니다.

테스트 사례를 생성하려면

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

  2. 기본 탐색 창에서 라우팅을 선택한 다음 테스트를 선택하여 테스트 사례 관리 페이지를 열어 기존 테스트 사례 목록을 봅니다.

  3. 테스트 생성을 선택합니다.

  4. 테스트가 저장되거나 게시되면 세부 정보 탭을 선택하여 이름, 설명, 태그 등이 테스트 사례에 대한 기본 정보를 입력합니다.

  5. 설정 탭에서 테스트 사례에 대한 채널을 지정합니다. 지원되는 채널은 다음과 같습니다.

    • 음성 통화 - 테스트 사례 실행 중에 초기화할 고객 응대 흐름, 수신 전화번호 및 모든 고객 응대 데이터를 지정하여 시작점을 구성합니다.

    • 채팅 - 테스트 사례 실행 중에 초기화할 고객 응대 흐름과 모든 고객 응대 데이터를 지정하여 시작점을 구성합니다.

  6. 테스트를 설계하려면 설계 탭을 선택합니다.

  7. 새 상호 작용을 선택하여 새 상호 작용을 생성합니다. 이는 콜센터와의 시뮬레이션된 상호 작용을 나타냅니다.

  8. 각 상호 작용 그룹에 대해 관찰 블록을 지정하여 시스템에서 예상되는 상호 작용을 일치하는 유형(포함 및 유사성 일치)으로 검증합니다. 그런 다음 필요한 경우 검사 또는 작업 블록을 추가합니다. 자세한 내용은 상호작용 그룹을 참조하세요.