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명령 작업 전송
테스트 중에 고객 입력을 시뮬레이션하는 지침 작업을 전송하면 실제 고객이 고객 센터 경험과 상호 작용하는 방식을 모방할 수 있습니다.
DTMF 입력(키패드 누름)
전화 키패드에서 키를 누르는 고객을 시뮬레이션합니다. 이는 고객이 번호를 눌러 옵션을 선택하는 IVR 메뉴 탐색에 일반적으로 사용됩니다.
구성 옵션:
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작업 - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
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입력 유형 - "DTMF Input"을 선택합니다.
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파라미터 - 누를 키(들)를 입력합니다(숫자 0-9, * 또는 #).
사용 사례:
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메뉴 옵션 탐색("판매의 경우 1번, 지원의 경우 2번")
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계정 번호 또는 참조 코드 입력
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# 또는 *로 선택 확인
텍스트 및 음성 입력
고객이 말하거나 텍스트 응답을 입력하는 것을 시뮬레이션합니다. 이는 대화형 AI, 챗봇 및 음성 지원 흐름을 테스트하는 데 필수적입니다.
구성 옵션:
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작업 - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
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입력 유형 - "텍스트/문자 입력"을 선택합니다.
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파라미터 - 고객이 말하거나 입력하는 일반 텍스트를 사용하여 고객의 응답을 제공합니다.
사용 사례:
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봇 질문에 응답("주문에 도움이 필요합니다")
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시스템에서 요청한 정보 제공("내 계정 번호는 12345")
연결 해제
통화를 종료하는 고객을 시뮬레이션합니다. 이는 흐름이 다양한 지점에서 고객이 시작한 연결 해제를 처리하는 방법을 테스트하는 데 유용합니다.
구성 옵션:
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작업 - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
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입력 유형 - "연결 해제"를 선택합니다.
사용 사례:
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고객이 전화를 끊을 때 연결 해제 프로세스 테스트
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예기치 않은 연결 해제 중에 오류가 발생하지 않도록 보장
