기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 명령 작업 전송
<a name="testing-simulation-action-send-instruction"></a>

테스트 중에 고객 입력을 시뮬레이션하는 지침 작업을 전송하면 실제 고객이 고객 센터 경험과 상호 작용하는 방식을 모방할 수 있습니다.

## DTMF 입력(키패드 누름)
<a name="testing-simulation-action-dtmf"></a>

전화 키패드에서 키를 누르는 고객을 시뮬레이션합니다. 이는 고객이 번호를 눌러 옵션을 선택하는 IVR 메뉴 탐색에 일반적으로 사용됩니다.

구성 옵션:
+ **작업** - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
+ **입력 유형** - "DTMF Input"을 선택합니다.
+ **파라미터** - 누를 키(들)를 입력합니다(숫자 0-9, \* 또는 \#).

사용 사례:
+ 메뉴 옵션 탐색("판매의 경우 1번, 지원의 경우 2번")
+ 계정 번호 또는 참조 코드 입력
+ \# 또는 \*로 선택 확인

![DTMF 입력 유형이 선택된 상태로 명령 전송을 보여주는 작업 블록 구성입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/test-action-dtmf-input.png)


## 텍스트 및 음성 입력
<a name="testing-simulation-action-text-voice"></a>

고객이 말하거나 텍스트 응답을 입력하는 것을 시뮬레이션합니다. 이는 대화형 AI, 챗봇 및 음성 지원 흐름을 테스트하는 데 필수적입니다.

구성 옵션:
+ **작업** - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
+ **입력 유형** - "텍스트/문자 입력"을 선택합니다.
+ **파라미터** - 고객이 말하거나 입력하는 일반 텍스트를 사용하여 고객의 응답을 제공합니다.

사용 사례:
+ 봇 질문에 응답("주문에 도움이 필요합니다")
+ 시스템에서 요청한 정보 제공("내 계정 번호는 12345")

![텍스트/발화 입력 유형이 선택된 상태로 명령 전송을 보여주는 작업 블록 구성입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/test-action-text-voice-input.png)


## 연결 해제
<a name="testing-simulation-action-disconnect"></a>

통화를 종료하는 고객을 시뮬레이션합니다. 이는 흐름이 다양한 지점에서 고객이 시작한 연결 해제를 처리하는 방법을 테스트하는 데 유용합니다.

구성 옵션:
+ **작업** - 드롭다운에서 "지침 전송"을 선택합니다.
+ **입력 유형** - "연결 해제"를 선택합니다.

사용 사례:
+ 고객이 전화를 끊을 때 연결 해제 프로세스 테스트
+ 예기치 않은 연결 해제 중에 오류가 발생하지 않도록 보장

![연결 해제 입력 유형이 선택된 명령 전송을 보여주는 작업 블록 구성입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/test-action-disconnect.png)